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第4章 袒护领导形象

在下属的眼里,领导者的形象如何甚为重要。下属在上级身边,应该成为维护领导形象的“义务监督岗”。下级要主动为上级当谋士,提醒上级哪些事情能做,哪些事情不能做。因为在为官者看来,颜面最要紧。

1.心中时时有领导

树立上级的权威,维护上级的形象,最主要的是下级要尊重上级,要打心眼里爱戴自己的上级。

有些下级在发现上级是平庸之辈时,便采取敷衍应付的态度,这样终究会影响双方关系和个人前途。因此,对平庸的上级也应采取应有的尊重行为。

首先,要尊重上级的意见。无论你对他的意见是否认可,都要立即作出反应。认为可行的话,略微顿一顿作思考状,几秒种后再表示会照做。如果上级的提议实在难以实行,你在本能上可能会予以反驳。可是,除非他要你表示意见,否则最好别表示任何态度。稍微迟疑之后,你就应欣然表示会尽力而为。

当事情结果并不成功时,你必须迅速把你做事的程度和细节向上级报告,让他了解并非你在程序上出了错,而是计划本身有问题。下级能按上级的指示去办事,这会使上级感到自己很有“面子”,自己的“形象”很“高大”。

其次,要多向上级请教和商量。常常有人会指责自己的老板太愚蠢,根本不是当领导的“材料”等等,因而对于任何事情都不愿意向他请教,平时更不会与他进行商量,有时甚至会出现“架空上级”、让上级作“傀儡”的现象,使得上级有权无威,形象受损。

不论多么平庸的上级,终归是一个组织中的核心人物,维护他的权威和形象,实际上也就是维护了整个团队的凝聚力和整个组织的形象。

再次,聚会时应当考虑到上级。同事之间的业余活动,有利于增进大家的感情,有利于合作。但是,别忘了邀请自己的上级,这是他直接感受下级是否重视他的方法。因此,无论他是否会出席,下级都要邀请他参加,让他“面子十足”。

另外,下级要学会体谅上级。如果下级不懂得体谅上级,除了会使自己不快乐之外,由于上级感到下级的忽视和抗拒,所以会做出更严厉的对抗行为,让下级吃点苦头。实际上,凡事有体谅,才会有相互的容忍,下级才会给上级“面子”,自觉维护其权威和形象。

2.注意与领导的区别

“人与人是平等的”,这是人们在谈到人际关系时的一种普遍观念。客观上人与人应该是平等的,然而,当人们扮演着一定的社会角色来进行交往时,却并不总是能够平起平坐的。人在社会中扮演不同的角色,就需要树立起不同社会的形象,为了维护这种社会形象,就不可能平起平坐。

试问,在饭店里服务人员能够与客人平起平坐吗,显然不能。在饭店服务人员当中,早就流传着这样的顺口溜:“客人坐着你站着,客人吃着你看着,客人玩着你干着。”不管这种说法,带有怎样的情绪色彩,你都不能不承认,它的确反映了一个事实:服务人员不可能与客人平起平坐。

在单位内部,在上级与下级之间呢?从下级服从上级这个意义上来说,他们也是不能平起平坐的。一个上级的“上”,一个下级的“下”,这两个字,已经把这个不能平起平坐的意思,说得再清楚不过了。

总之,无论在服务人员与客人的关系中,还是在上级与下级的关系中,如果大家都平起平坐,那就不存在谁为谁服务和谁管谁的问题了,各人的社会形象也就难以区分了。

必须清楚的是,人们由于扮演着特定的社会角色,而不能平起平坐,这和人与人之间是否平等,是两个不同的问题。能不能平起平坐,这是角色与角色之间的问题;而是不是平等,这是人与人之间的问题。

在社会生活的许多场合,我们只要弄清楚,一个人所扮演的是什么样的社会角色,就知道该如何去跟他打交道了。人们扮演着不同的社会角色,就有了不同的权利和义务。因此,人们一旦进入角色,就往往不能平起平坐。

人们所扮演的角色,与扮演角色的人,既难解难分,又不能混为一谈。可是有些人,却有意无意地总把这二者混为一谈。有些下级,强调“人生而平等”,追求与上级领导的“平等对话,”对自己看不惯或不满意的事情据“理”力争,结果使上级大丢颜面,威信尽失,而下级自己也因“犯上”之罪,被领导打入“冷宫”,同样落得个“颜面尽失”。

3.不即不离,恰到好处

如果你的上级对待下属采取非常民主的方式,他愿意聆听下级的意见,愿意与下级沟通交流,并保持良好的上下级关系,如果你的上级性格温和,待人充满温情;如果你的上级非常器重你,经常带你出席各种社交场合……那么,你千万不要得寸进尺。

与领导保持适度的距离对你是有好处的。

如果你曾经是或正在成为上级的朋友或哥们儿,你也应该把握好尺度。如果你当着其他人的面与上级称兄道弟,以显示出与上级的特殊关系,那么这种行为是相当危险的。

领导再民主也需要一定的威严,需要一定的领导形象。当众与上级称兄道弟只能降低上级的威信,损害上级的形象。于是会导致上级的命令得不到很好的贯彻执行。

当上级发现他的工作越来越难做,而最终他发现是你损坏了他必要的威严,那么,等待你的最低限度是疏远,或者你只能离开。

有些上级为拉拢人心,喜欢与自己的下级交朋友,特别是一些刚被提拔上来而权力不够稳定的“小老板”。

阿坚为人憨厚忠直,与办公室副主任之一的阿强是很要好的朋友。不久,阿强的办公室副主任被“扶正”。阿坚很为朋友高兴,但不久他发现,有意无意中,阿强的口气里多了一些官腔,指派他干这干那。若阿坚还像以前那样提出不同意见,阿强的脸色就会变得很难看,不接受任务的后果更是难以想象。晚上,阿坚照样像往常一样叫阿强去宵夜,阿强会说有个材料要写去不了。本来阿坚知道阿强对某一小姐心仪已久,但现在却发现阿强不仅在自己面前从不提起,更在众人面前给那位小姐脸色看。

阿坚觉得阿强变了,按照他的个性,他会找阿强说个明白,为什么会这样呢?两个人前不久还是好兄弟呢。

阿坚不明白他与阿强的友谊只是“阶段性”的,他不理解阿强此刻的心态:他身份不一样了,他要显示权威,他要树立形象,搭起他的“主任架子”。再者,一个知道老板太多秘密的人即是老板最忌讳的人。

当然,你如果能够同上级交上朋友,这说明你已经能接近你的上级了。不过,这种朋友关系的最佳状态,是业务上的朋友和工作上的挚友。如果你能推动上级在公司中的地位,树立起上级的权威和形象,你就是他最好的朋友。

记住,上级重用你绝不是为了交朋友,而是为了让你为他服务。作为下级,还是与领导保持一定距离为好。你不知道哪一天因为利害关系,出现裂痕,上级会翻脸不认人,过去的“隐私”反成把柄,找朋友,还是跳出领导圈吧。

4.领导身边无小事

有素养的上级总是希望自己的下级富有教养。领导外出,希望自己的随行人员谦虚、恭顺、懂礼节、善交往,能够受到人们的称赞。

下级平时要注重“大节”修养,在才干素质和品德素质上下功夫,把内涵功夫搞丰厚,练扎实,同时也不要忽视“小节”,因为“小节”虽小,也能起到“窥一斑而知全豹”的效果,尤其这还对上级有着直接的影响。

当下级在大庭广众之下接受上级赋予的任务时,要认真、恭敬;对上级的要求,要表明态度,如说“是的”。上级讲的内容重要,要作记录;尽可能地不要提问,不要给众人以罗嗦的感觉。

随上级外出参观、学习时,要认真听取介绍、讲解,作笔记,不要过多地发表意见,尤其不能发表不同观点意见。表扬性的意见也不要太多、太过,不要给人以吹棒的感觉。

上级公开发表意见时要表示同感,但只需用面部表示即可。和接待单位有关人员私下谈话时,要集中学习人家的经验,不讲本单位、自己如何如何。不要用本地方、本单位之短与先进地方、先进单位之长作比较。也就是说,不能在表扬别人的同时,把自己贬低得一文不值。因为这样只会使本单位、本地方上级领导的形象受损。

随上级在公开场合时,不可离上级太远,也不要挤在前面。一般在领导导后侧不远处为妥。不管组织者如何安排、恭让,都不要和上级并排就坐。选择自己的位置时,要注意周围人的身份,不要过于显露自己。要注意避开摄影、摄像机镜头,将镜头让给上级。

随上级出现在社交场合时,要记住自己不是主体,而是随员,是下级,言语要适当,忌过多或过少。在任何情况下都不要大呼小叫、放声大笑或大声与人说话,要学会经常面带微笑、低声谈吐,给人以谦逊、亲切、恭顺、严谨之感。

在别人通过自己向上级领导转达事项或请示时,不要做肯定答复,也不宜表明自己的看法。即使了解情况,很有把握,也不要过早表态。因为自己是下级,不能做越俎代庖之事,也不能说越级的话。不要主动为别人向上级传递信息、转达请示、转递信件和材料,以免给人造成包揽办事,以图私利的印象。

领导身边的“小事”虽小,但是如果处理不当,也会给上级脸上“抹黑”,同时也使上级对自己产生不好的看法,使自己在今后的工作中陷于被动。

5.越级擅权别出圈

任何下级都有自己的直接领导者,通常情况下,下级为直接领导者服务,保持着一个较小的空间。由于某种原因,下级越过直接领导者,与上一级或者上几级领导者建立工作关系或者服务关系,扩大了下级与上级的空间,称之为“越级”行为。

有些下级拼命扩大“表现”和“推销”自己的市场,眼睛盯着握有更大权力的领导者,主动向他们靠近,创造为他们直接服务的条件,有的甚至建立了比较稳固的服务关系。这就是“越级”现象出现的原因。

下级“越级”行事,一方面会引起直接领导者的误会、怀疑、妒忌、不满的情绪,给正常的工作关系撒下不协调的种子,在思想上留下阴影;另一方面会引起群众的不满、妒忌情绪和不好的舆论,影响自己的威信。所以,一般情况下,不要“越级”行事;必须“越级”时,要慎重行事,规范“越级”行为的内容,讲究方式方法。

必须“越级”,例如因工作需要而“越级”即属此类,这是一种正常的工作关系。比如,受直接上级的指派,向上级领导提供工作服务,汇报工作,请示工作事项;向上级领导提供自己掌管的具体工作情况,以及因特殊工作需要,与上级领导直接进行工作接触,等等。

因工作需要在和上级领导接触过程中,首先要以直接领导者的名义出现,阐述他的思想、观点以及对问题的分析和看法,不要说“我”如何如何,有些问题与直接领导的看法不尽相同,要放弃个人意见,自觉地按领导意见向上级汇报。

向上级领导反映情况,要实事求是,不夸大,也不缩小。讲成绩、缺点,直接领导有“口径”的,要按“口径”去讲。没有口径的,要如实描述。

不要有意地对本单位的情况进行溢美或贬低,也不要吹捧直接领导或说直接领导的坏话。

对于上级领导的指示和要求,要主动回答:“我马上汇报,落实情况后再向您报告。”不要代表直接上级作承诺,不要说大话,夸海口。只有这样,直接上级才不会认为你是威胁,才会放心地将事情交给你去办。

领导者一般来说是不喜欢下级的越级行为的。尤其是对于那些“不召即来,挥之不去”,不为工作,专为自己谋私利的人,都持反感警惕的态度。

越级行事往往适得其反,偷鸡不成反蚀一把米,会被大众视为“不守本分、不仁不义”。所以,如果不是为了公事,不是万不得已,千万不可冒然越级。

6.不要乱传领导闲话

喜欢传谣生事,这是一个微不足道的话题,而又对维护领导者形象有着重要意义。

对于闲话,不可以轻视,但也不值得过于认真。闲话是一种背后舆论,它可以败事,也可以成事;可以帮人,也可以毁誉。闲话是一种无聊,不予理睬可也。它具有刺激、猎奇的特点,与其较真,空空如也,什么结果也不会有,留下的只是个人的烦恼。所以说:人言可畏。

下级在人际交往和与大家的接触中,常常涉及到一些上级领导的情况。不管自己与上级的关系如何,在上级手下是否得志、顺心,都不能内丑外扬,不要诉上级的苦,流露对上级的不满。当然,也不能对自己的上级进行溢美宣传,过分地炫耀自己和上级,这会使群众产生逆反心理,引起其他闲话的流行。同时,也会使人对自己产生浅薄、好吹捧,好巴结和不值得信赖的印象。正确做法是:第一,内丑不外扬。无论对上级有什么意见和看法,不在外边宣传,不对外人流露,可以在内部通过讨论、批评与自我批评或者内部协调的办法加以解决。对自己的上级进行诋毁,等于是在破坏自己的荣誉,是不明智的。第二,扬善不溢美。下级热爱自己的上级是应该的,但是不可过分吹捧,对上级的宣传要实事求是,一是一,二是二,不扩大,不修饰。宣传上级,不是把上级挂在嘴上,而是从需要出发,关键时刻用事实说话,说明问题,以正视听。

下级要善于听闲话,听闲话有很多好处:一是可以了解思想动向,知道人们在想什么,议论什么;二是可以了解大家对上级的真实看法,帮助上级验证自己;三是可以发现工作漏洞,看一看实际工作中存在什么问题;四是了解一点“敏感问题”,有些事情往往是“山雨欲来风满楼”,闲话有时起着“天气预报”的作用。

下级,尤其是上级身边工作者,要学会听闲话,正面的、反面的、讽刺的、表扬的、明朗的、隐晦的都要听。

想要听到闲话,就要和群众打成一片。听的时候,要沉住气,不抬杠、不追问、不评论、不纠正、不解释,也不要随声附和,经常明智地点点头,用微笑作答。闲话的内容如果涉及到自己,千万不可暴跳如雷、沉不住气。如果涉及到自己的上级,不要辩解,不要否定,但也不要肯定。可以推说“不甚了解”,或都以微笑作答。

听来的闲话要过滤,多数没有用处,听听而已,不必件件认真。对于一些与上级威望,与上级工作相关的问题,要去伪存真、由表及里地进行分析和加工,提炼出正面的、有积极作用的东西,作为工作信息或工作建议提供给上级。

面对闲话,下级应立足于维护上级的形象,听闲话而不传闲话,并以巧妙的方法加以利用。

7.不可泄露领导隐私

有这样一件事,某领导的笔记本丢失,被捡到。这个本子上记录了的直接领导的工作关系、个人亲朋关系达80多个,包括姓名、住址、来往时间,以及互送礼品的数量、价值等。承认,他是以控制上级秘密作为筹码,待到有用之时,讨价还价的。当他被解雇时,仍然提出了要挟性条件。

下级为上级保守秘密是职责、义务,是工作纪律、道德观念的要求,也是对上级忠诚的体现。对于上级的秘密,不论是工作秘密还是个人秘密,应该知道的可以知道,不应该知道的,不要强求知道。下级要控制自己的知密欲,不要有意识地去探听,不要主动了解。有时还要主动回避,以减少知密度。有些人以在领导身边工作知密多为荣耀,喜欢别人从自己嘴里探密,用以显示自己的身份。其实,这是一种非常浅薄和有害的做法。

上述那位领导以高知密欲,探听上级领导的隐私,以达到将来利用上级或要挟上级的目的,这是道德品质败坏的表现。这样居心叵测的人,如果被发现,自然会被清除。任何一位领导,都不喜欢可能给自己带来危害的下级。

在古代,“孔光不言省中树”的故事,可为我们提供借鉴。汉代孔光,官至仆射、尚书令,是皇帝的“秘书长”。他主管中枢部门十多年,严守法度,从不泄密。据《汉书》载:孔光“沐日归林,兄弟妻子燕语,终不及朝省政事。或问光:‘温室省中树皆何木也?’光嘿不应,更答以他语,其不泄如是。”

如果在公司或企业工作,则更要对上级的秘密秘而不宣,因为一旦泄露秘密,不但会损害上级的形象,而且还会在不经意中泄露本部门的商业机密,使组织蒙受损失。更有甚者,上级领导一旦发现你的“不才”行为,轻者会对你心生厌恶,从此疏远你、冷落你,重者则会炒你的“鱿鱼”,甚至会因你给组织带来的损失给你一定的经济处罚或让你承担一定的法律责任。如果得到这样的结果,那你恐怕就得抽自己嘴巴了。

作为下级,不要以谈论上层秘闻来炫耀自己了解上级领导的尊贵;不要把了解上级隐私,并乱加猜测、肆意传播,作为自己聪明过人的表现;不要笃信“密不避亲”,以向亲朋好友吐露鲜为人知的领导秘闻为乐趣。

8.公开场合留面子

中国人是最讲究面子的,这种偏好源自五千年的文化,又扎根于伦理型的社会人际关系的网络之中,根深蒂固,无人能免。

好面子,其实就是要做到一团和气,要“和为贵”。人人头顶一方青天,各自相安无事,自然皆大欢喜。

上级也要“面子”,即使这种“面子”哲学是错的,但在中国这种文化氛围和社会环境中,我们都会不可避免地套用中国人独特的思维习惯和模式,得出相似结论。

在上级眼里,如果自己的下级在公共场合使自己下不了台,丢了面子,那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见,甚至是有组织、有预谋地公开发难。无论你是他喜欢的人,或他不喜欢的人,在公开场合不给上级留面子的结果就是,上级要么给予以牙还牙的回击,通过行使权力来找回面子,要么就怀恨在心,准备秋后算账。

这种结果,自然是任何一个下级在提出批评和意见时所不愿看到的,也违背了他的初衷。他大概忘记了,无论是上级,还是他本人,都生活在充满人情味儿、十分讲究人际和谐的同一个社会里。

上级十分注意自己在公开场合,尤其是在其他领导和众多下属在场时的形象,这不仅仅是因为有个文化的潜移默化的作用,更在于上级从行使权力的角度出发,维护自己的权威的需要。这种需要会在大庭广众之下变得愈发强烈甚至是不可或缺。

如果下级的意见使上级感到难堪,即使他是出于善意的愿望,即使他“对事不对人”,但其结果却必然是一样的:使上级的威信受到损害,自尊受到伤害。

权威受到挑战,行使权力的效能便会大打折扣,它影响着上级在今后的决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。因为权力的效能是以服从为前提的,没有服从,权力就会空有其名。

因此,当上级当众受到下级的伤害,丢了面子,即使当场不便发作,日后也会忌恨在心,甚至伺机报复。因此如果不这样的话,可能还会有其他下级当庭责难,大出其丑。这就叫“杀一儆百”!

既然如此,下级在公共场合给领导提意见时,一定要注意给领导留面子。留面子,首先表明你对领导是善意的,是出于对领导的关心和爱护,是为了帮助领导做好工作,这样,他才能够理智地分析你的看法。

留面子,还表明你尊重领导,你服从他的权威,你的意见并不意味着你在指责他,相反,你是在为工作着想。

留面子,其实就等于给自己留下余地,下级可利用这个余地同上级在私下里进行更为深入的交流和探讨。同时,这个余地还暗示上级,下级只是行使了一定的建议权,而上级仍留有最终的决定权。留有余地,会使下级能够做到进退自如,一旦所提意见并不确切或不恰当,还会有替自己找回面子的可能。

当然,公开场合提意见要注意上级的面子,并不是鼓励下级“见风使舵”,做“老好人”,而是在提意见时要注意场合、分寸,要讲究方式、方法。

9.忍辱负重,不露声色

当上级作出一项不利于自己的决定时,你是毫不犹豫地服从还是拒不执行,甚至公然抵制?

明智的做法是忍辱负重,服从决定。既然上级已这样决定,那么再让他收回就比较困难了。上级作出的决定都是经过深思熟虑的,在公开发布命令之前,他对命令下达后可能出现的麻烦和应对措施都已考虑再三、成竹在胸了。如果你认为上级作出的决定不合理,向他讨取“公道”,那多半会“偷鸡不成反蚀一把米”,便宜没讨到,恐怕还得让上级“克”一顿。而且在别人眼里,你也成了一个不顾大局、喜欢闹事的“刺儿头”。

既然决定已经作出,受冷遇已成为一个事实,最高明的办法莫过于坦然地接受它,并努力使自己的心态做到平和。

当你的领导作出一项决定时,即使你觉得不妥,也不要立即表示反对,先按领导说的去做,给领导留一个重新思考的余地。一旦他发现自己错了,那他会对你有一个全新的看法,而且从心里感激你;因为你能够尊重他的意见,忍辱负重,服从大局,而没有跟他对着干,让他出丑。

当然,如果领导做出的决定不仅事关个人荣辱,而且关系全局,那你也可以委婉地谈谈自己的看法,以尽“劝谏”之责。

人生不可能永远处于巅峰,有得意就有失意,“不如意事常八九”是人生之常态。遇到不顺心时,关键在于面子上挂得住,内心里顶得住,这就是厚黑的原理。

10.假如你的领导“很坏”

如果你很不幸地遇到以下类型之一的领导,与之相处时更应特别当心,不同类型就要不同对待。

(1)对私欲特强的领导要两手准备。这类领导嘴上说得华丽动人,但为了自己点点利益,可能会牺牲部下的重大利益;他们对于部下取得的成绩,往往占为己有,却不分给部下“一杯羹”。这种私欲特强的领导,大部分对上奉承阿谀,尽力讨好他们的领导;对下颐指气使,视部下埋头拉车、默默奉献为理所当然。与这种类型的领导相处,要刚柔相济。不能不对他尊敬,但又不能对他愚忠。切不可走两个极端——盲目顺从或者一味顶撞。

(2)对不负责任的领导不可过于依赖。这类领导有着一副温和的面孔,对下属们不存恶意,却也不会大力提携下属;虽然不会追究下属的责任,却也不会替下属承担责任。这种类型的领导是对下属不负责任的领导,如果下属遇到工作上、生活上的挫折,他自然不会拉一把。与这种类型的领导相处,不可过于依赖。往往在下属的眼中,这种类型的领导是“没有脾气”的“好好先生”。因为在工作中有很大的自由发挥空间,从而工作起来非常顺心,所以有些下属就对其产生了一种可以依赖的想法。其实,这种想法是错误的。对下属要求并不严格的领导,怎么会在帮助下属方面尽自己努力呢?因此,和这种类型的领导交往,应在自警、自省、自励的基础上,不即不离、合情合理地与其相处。

(3)对高傲自大的领导要适度恭维。这类领导自恃头脑聪明,交际广泛,或者背景很深,往往认定自己是个了不起的人物,从而趾高气扬,骄傲自满,甚至目空一切,飞扬跋扈。这些领导中,有的听不进不同意见,有的看不惯他人的独特行为,有的却没有点点进取之心,个人发展几乎呈停滞状态。与这种类型的领导相处,要适度恭维。由于他们喜欢旁人对其歌功颂德,反感对其批评指责,甚至厌恶那些对他们的“功德”毫无反应的人,所以,对他们不恭维不好,恭维过度肯定也不好。如果要恭维,就应该找准确实需要增光添彩的“闪光点”,最好郑重地讲给第三者听。这种恭维,不管是当着领导的面,还是在领导的背后讲,都能起到很好的效果。

(4)对态度冷漠的领导要交游似水。这类领导,不管部下如何为他拼命做事,他都不会伸手帮助。这种领导对任何人的失败,都能够漠视,倘若自己遭遇失败,陷入颇为痛苦的困境,则会想出卑鄙的手段,设法解救自己。因为他对别人的痛苦,总是毫不在意。这种领导或者因为头脑聪明,从而看不起他人;或者因为少遇挫折,体会不出被人蔑视的滋味,从而缺乏同情心;或者受不良环境的影响,性格孤僻,从而与他人心理距离很大。如果遇到这种心地冷酷的领导,对部下来说不是一件好事,但又不能不和这种类型的领导交往。和他们交往,要交游似水。一是心境应似止水,不管坐冷板凳,看冷面孔,还是受冷风吹,都要从从容容,心态平衡;二是感情要似淡水,既然难以同甘共苦,不妨保持淡如水,这样做并不是一件坏事;三是包容似海水,海纳百川,能容乃大,如果下属有此恢弘气度,一定会让上级无地自容。

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