登陆注册
14069900000002

第2章 作者简介

随着我国住房制度改革和住房商品化政策的持续推进,以及乡村城市化、城市现代化进程的加快,物业管理作为一个新兴的服务行业,近几年得到了长足发展,在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。教育部16号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确指出:“要全面贯彻党的教育方针,以服务为宗旨,以就业为导向,走产学结合发展道路,为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型专门人才,为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出应有的贡献。”近年来,为物业管理行业培养实用人才的高职高专物业管理专业发展迅速,招生规模迅速扩大,高等职业教育肩负着深化改革、更好地适应职业需要的重要使命。

1.于志涛,男,国家二级心理咨询师,2005年获西南大学心理学硕士学位,毕业后一直在重庆教育学院从事物业管理专业的教学与科研工作,先后在《中国体育科技》、《体育科学》、《体育学刊》、《西南师范大学学报》、《中国商贸》等刊物上公开发表30余篇学术论文,担任副主编编写教材1部,主持市级科研课题1项,院级科研课题1项,院级教改课题1项;参研重庆市教委重大教改项目1项;参研国家级科研课题4项,省部级课题6项。多次接受重庆市物业管理协会、和记黄埔、中国石油(重庆分公司)、重庆金科物业管理有限公司等企业进行“物业服务心理”、“物业管理沟通技巧”、“团队建设与管理”等专题培训。

2.刘芬,女,2005年获西南大学心理学硕士学位,毕业后在重庆邮电大学任教,一直从事于投资分析、经济学的研究,几年来,先后发表文章20余篇,参与省部级课题6项,参编教材6部。

同类推荐
  • 企业赢在预见

    企业赢在预见

    商海变化莫测,企业赢在预见。本书《企业赢在预见》分为八章,深入剖析国内外商界的成败经验教训,从不同的角度、不同的方面,详尽探讨企业主管或决策部门提高预见能力的根本问题,是企业建立完善预见机制和系统的指导书籍,是企业主管、决策部门或从事管理工作的朋友谋划企业走向成功的好帮手。
  • 讲给领导的16堂管理课

    讲给领导的16堂管理课

    本书从如何调动情感、如何激发状态、如何强化执行这三方面出发,选取了16个最为经典的管理定律作为每一课的讲述要点,构成了本书的基本框架。
  • 粘住顾客的190个服务妙招

    粘住顾客的190个服务妙招

    《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发,针对顾客服务这一具体话题,进行全方位的探讨,对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细,包涵了顾客服务的各个层面,因此,本书极富实用性和操作性。
  • 他们比你更焦虑:中国富豪们的隐秘忧伤

    他们比你更焦虑:中国富豪们的隐秘忧伤

    本书为作者最近几年来关于中国20余位财经人物的深度采访报道的主题合集,其中大多数采访对象都为国内知名企业家和财富人物。所有报道均已在国内相关媒体刊发,此次合集出版时,在原有采访报道的基础上,作者又添加了采访手记,对所涉人物及企业进行了独到的点评。本书所涉人物,无论个人财富,还是公众知名度等,均在国内具有重要影响,也为我国经济社会发展作出了重要贡献。本书不同于其他相关财经人物图书,除了对他们创业历程等的描述之外,更多关注这些人物的人生观、归属感等精神层面,分析和刻画了在整个中国社会处于转型背景下这些财经人物表现出的思想特征和心路历程。
  • 做最好的销售员

    做最好的销售员

    本书从销售心理、沟通谈判、策略方法、自我修炼四个部分出发,对快速提升销售业绩,为想从销售的隧道中走出来的人、想在销售的战场上扬起胜利旗帜的人提供了一个可做最好的销售员行的范本。
热门推荐
  • 绝世医女:四爷,一起玩宫斗吧

    绝世医女:四爷,一起玩宫斗吧

    她叫颜汣,是第一个留洋归来的女子,大金国医术最超群的国医。却无意间,便成了宫斗的牺牲品,最终被赐鸩酒自尽。更没想到的是,重生醒来,一晃竟过了十年。不单魂魄附到了冷宫废后身上,还莫名其妙多了个和她一样大的废柴儿子。悲剧啊,怎么就偏偏她是往后穿越的呢。谁会知道自己死了之后发生了什么事嘛真是的!*可是她毕竟是颜汣,那个曾经名满京华的奇女子。要玩宫斗是吧?开玩笑,她颜汣什么时候怕过了。*哟,这不是某位渣男么?“见到皇额娘都不知道行个礼吗?”渣男表情扭曲地纠结着要不要向这个被他甩了十几次的女人下跪。这姑娘不是傻的么,怎么脑子突然挺灵光了?再往下……不得了呀。“额娘你竟然不怕鬼啊。”“老娘解剖过几百具尸体好不好!”她家老四乖乖地站在她身后,凤眼半眯——事情好像有点意思了。*“她以为有个四爷了不起?说到底,都不是从自己肚子里钻出来的。”某绿茶嗑着瓜子不屑道。她不小心路过,刚想上前撕两句,却被她家老四拉到了身后。“啊对,我确实不是从我额娘的肚子里钻出来的,而是从胞宫里钻出来的。”她一脸黑线,“儿子啊,看我的医书看的挺仔细的嘛。”某人歪着头想了一会,“运气好,刚好想研究下妇科知识。”“……你没事看什么妇科啊。”“因为……想在额娘这里实践一下……”“……实践个头啊。”某人嘴角邪邪一挑。“想试试……还能不能再钻回去……”*咳咳……这是披着宫斗外衣的一对一超级甜宠文书名简介无能,亲爱滴可以直接跳坑,绝对精彩哦~~~
  • 天门修道

    天门修道

    天门中断楚江开,修道亦是修心。太一剑派的首席大弟子秦坤,站天门,修天道。道士下山,亦犹如蛟龙出海,猛虎出山,这个世界太大,小子我想出去看看。
  • 来吧爱人

    来吧爱人

    有女人?怕什么,爱情本来就是在寻觅中找到最合适的。两个男人?谁好谁就留在身边·····
  • 界归

    界归

    历经万古,看尽沧桑,然而终究失败。这一世他重回人身,只为了战到那世界的尽头,溯到那隧古之源,追寻那未来之尽。然后,把囚禁他万年的神魔穴掀翻了!
  • 混沌圣尸

    混沌圣尸

    讲一只僵尸如何成为宇宙中的王者,打败无数高手的故事。这里没有种马,没有YY,只有感天动地的爱情故事。看僵尸如何成就不朽的传奇,征服天下。
  • 天尊高高在上

    天尊高高在上

    我和顾行认识的时候顾策连毛都没长齐,等后来顾策把毛长齐了顾行已经落入轮回十几年了。我不止一次地想过,我应该带着顾策到顾行面前,对他说:“看,这是你儿子。”然后我就可以欣赏顾行或惊讶或呆愣或错愕的表情。他或许会以为我是个疯子,但我不是。我只是在漫长的等待中失了耐心。顾行,如果你注定无法实现诺言,当初又为什么要许诺呢?
  • 王俊凯花开暖半夏

    王俊凯花开暖半夏

    春暖花开,“你和我之间还有差距么,跟你在一起,为什么总会有那么点痛楚,我知道,不过我真的爱你,不管你的选择是什么,我想,我会支持你的”——夏颖,“谢谢你,我知道,对你的感情,但是我会让差距慢慢合上”——王俊凯.这一切的一切,时间流逝,不知道你是否还记得当年幼稚的她说过要把他追到的事儿,现在一一实现,反而,,,有那么一点不真实.
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 穿越之赐你一纸休书

    穿越之赐你一纸休书

    曾经当第一个帅哥离开我生命的时候,我就猜到老天肯定会安排第二个帅哥来拯救我,但我只猜到了故事的开始,却没有猜到结局,老天确实安排了第二个帅哥,一只帅的高压锅(哥)!
  • 百变俏萌妃:王爷,来嘛

    百变俏萌妃:王爷,来嘛

    她是从二十一世纪穿越而来的奇女子,性格多变,可以呆萌的可爱,可以冷血的无情,还可以逗比的娇羞;耍宝是她的必杀招,毒舌是她的隐藏属性,看起来疯疯癫癫的她,内心始终是脆弱的,她只不过想找一个能让自己依靠的肩膀。他是血蔷薇组织首领遗失多年的儿子,也是万俟家族未来的接班人,更是外姓王爷,手中掌握着滔天权利,冷情冷血的他碰到她后一切都变了,为她冒险,奋不顾身的跳下悬崖只为救她一命;为她破了一次又一次的底线,只有对她,他才是无限宽容的。可是,江湖的风波,皇宫的争斗,却始终不让他们安心的在一起,温馨儿笑的奇异,手中的鞭子猎猎作响:“夫君,走,我们烧了皇宫!”陌流书宠溺的摸摸她的头,“我多带点油去。”