在沟通的时候，可以不断地询问对方一些开放性的问题，比如“你看这件事的角度和我有什么不同”“我的行为对你有什么影响”“你对这件事是怎么看的”“为什么这件事对你很重要”等。还可以重复对方的重点，以免误会，最后，要做到确实理解了对方的意图。
来看一个因为沟通不到位而引发的悲惨事件。
1990年1月25日晚上19：40，阿维安卡52航班离肯尼迪机场还不到半小时的路程了，然而，飞机最终却在不到两个小时后坠毁，飞机上全体人员遇难。究其原因，就在于出现了一系列表达不够明晰、理解不到位的沟通：
20：00：机场管理人员通知航班，由于出现了严重的交通问题，飞机必须在机场上空盘旋待命。
20：45：副驾驶员向机场报告燃料快用完了，必须紧急降落，但机场管理人员以为这是航班时间被延误时的套话，没有批准优先为其导航，而驾驶员也没有再次发出危急信号。
21：24：航班第一次试降失败，机组成员再次提醒燃料严重不足。
21：32：飞机引擎全部失灵。此时，再有效的沟通也无法力挽狂澜，逆转这次悲剧的发生了。
从表面上看，沟通不到位都是个体事件，却反映出领导方法欠缺、管理混乱等深层问题。一个企业要工作到位，就必须克服沟通障碍，而要做到这一点，企业高层就应该完善管理制度，创造和谐沟通、有效沟通的氛围，从源头上杜绝隐患。
手不到位：执行不到位
工作要到位最重要环节就是执行到位。不管倾听如何到位、沟通如何有效，如果不执行或者执行时走样了，都不能算工作到位。执行能够到位，就说明之前的倾听和沟通都到位了。执行到位，强调的是执行力。比尔·盖茨说：“在未来10年内，我们所面临的挑战就是执行力。”迈克尔·戴尔则认为：“执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。”
国人经常谈论并作为警醒的一个例子，是擦桌子的故事。如果老板交代每天擦6遍桌子，一个日本人会一如既往地做下去，3年之后还是每天都擦6遍。但有些中国人就不一样，他可能开始时擦6遍，过了一段时间擦3遍，领导在的时候擦10遍，客人少的时候就不擦了。对国人而言，擦3遍和4遍都是一回事，都差不多。差不多，当然就难以到位。
中国企业在发展了近30年之后，对比国外企业，明显感到在执行力方面的差距，在科学决策之后，越来越强调执行力了。
马云就说过：“我宁可选择一个一流的执行、三流的创意，而不是一流的创意、三流的执行。”阿里巴巴能有今天，他认为应该归功于他的团队是“一支执行队伍而非想法队伍”。
2009年，在评价联想杨元庆新班子业绩时，柳传志赞赏的也是执行力，“为什么今天的战略就能得到很好的执行呢？道理很简单，CEO和COO是用一个班子8个人的领导集体在做战略决定，他们有职有权，充分利用他们的智慧和能力，从虚到实，从各个角度把问题想透彻，特别是把如何执行想透彻。就是在制定战略的时候一边制定战略，一边把怎么样去执行想透彻再作决定，这样不仅每一步战略措施都经过了慎重的思考，执行的时候也会更方便、更坚决。”
这实际上是在强调，工作执行是否到位和领导层面是否考虑周全有极大关系。另一方面，我们也常说“三分战略，七分执行”，这是从员工层面来考量的。同样的方案让不同员工来执行，得到的结果却不一样。这个结果取决于执行的程度。相信大家都看过这样一个故事：
小王和小李同时在某家采购公司上班，薪水都一样，但一个月之后，小王就升任为部门经理，而小李却接到老板的解雇通知。小李很不服气，找老板理论。于是老板把小王也叫来，派给他们俩同样的任务，就是去看看集市上有没有土豆卖。半个小时后，两人都回来了。老板先让小李先汇报，小李说有土豆卖。再问其他的，就不知道了。于是老板让小王回答。小王说：“集市上今天只有一个菜农拉了一货车土豆卖，很新鲜，质量也不错，才5毛钱一斤。如果全部要的话，3毛钱一斤就可以了。根据我们以前的经验，进这批货一定可以赚钱。这么好的生意您一定会看上，于是我就带了两个土豆样品过来。那个菜农家里还有很多土豆和其他蔬菜，我想您肯定要和他聊聊。这不，他正在会客厅里等您！”听完这话，小李一下子找到了自己的差距所在。
小王为什么能够得到重用？显然，老板明白一个道理：要让公司的工作执行到位，就必须任用会执行的人，必须积极选拔合适的员工到恰当岗位上培养锻炼。
最理想的就是在工作中不打折扣，百分之百得到执行。百分之百？很多人都不相信。那么来看几个现成的例子。
麦当劳和肯德基在全世界都有加盟店，每家店里的厨师都不一样，他们高矮胖瘦，肤色语言都不一样，喜好的口味也不一样，但是，他们烘烤出来的汉堡包和鸡翅却都是一样的。同样，你走进全世界3万多家麦当劳店中的任何一家，就会发现它们都遵从一个统一的卫生标准，走进325万家肯德基店，也是如此。
这就是标准化在起作用。一项工作要不折不扣地得到执行，最好的办法就是制定标准，标准越细化，越具有操作性，就越容易做到位。管理者越是使用符合企业文化、通俗易懂的语言来制定标准，就越容易得到执行。对执行者而言，素质高当然是优点，但如果不按照标准执行乃至违规操作，不与团队为伍，就会适得其反。
海南航空公司董事长陈峰是一个要求绝对执行力的企业家，他对那些不守规矩的员工采取了“零容忍”政策。个中缘由是管理使然，另一方面也和航空这个特殊行业有关，稍有松懈，就可能是一次震惊全国的空难。公司创建之初急需人才，但当花费重金到美国接受培训的两名飞行员不是先按规定回公司报到，而是直接回家过春节时，陈峰还是毅然将他们开除了。陈峰认为，海航的成功之处在于执行，“建立明确的岗位责任制，严格管理，严格考核，重奖重罚，奖赏分明，只不过和其他一些企业相比，我们把这些老生常谈真正落到了实处。”
为了保证不出现任何安全隐患，陈峰还将“重奖重罚”落到实处，和每个人的责任挂钩，“一旦飞机在飞行过程中出现了事故征候，公司总裁降为副总裁，飞行部总经理就地免职，飞行员改行当搬运工”。
也许是古人有“孙子练兵”的著名先例，我国几家雷厉风行、执行特别到位的企业，其掌门人大多都是军人出身，陈峰是一个，华为集团的任正非也是一个。
任正非推崇狼性文化，堪称“与狼共舞”的企业家，他曾经说：“企业发展就是要发展一批狼。狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗的意识。”华为的执行力是有目共睹的，这里仅举一个小例子。国内很多企业都不大重视研发投入，失败了怕血本无归，成功了怕仿冒，这种前怕狼、后怕虎的短视行为导致企业缺乏可持续发展的动力。但华为不一样，华为不但重视研发，而且保证研发资金到位。怎么个到位法？《华为基本法》第二十六条明确规定：“我们保证按销售额的10%拨付研发经费，有必要且可能时还将加大拨付的比例。”
可见，光是口头上强调执行力是不能真正执行到位的。要执行到位，就必须授之以法。就像那个钓鱼的故事一样，张三拿走鱼只能饱一顿，李四拿走渔竿还要靠运气，真正万事无忧的是那个学习到钓鱼方法的人。聪明的企业领导人做的最重要的一件事，就是教会下属如何执行并且执行到位。
下属眼中的工作不到位
前面提到，导致工作最终不到位的倾听不到位、沟通不到位和执行不到位，归根结底都是“心不到位”，不用心所致。可是，一个单位几百人，一家公司几千人，到底是谁不用心、哪方面没有用心呢？
从本节开始，将从三个不同视角来深度考量工作是否到位的问题。
第一个是员工、下属视角。从这里你可以看出，老板的战略不到位，上层管理不到位，那么员工再好、再注重细节，也是白费，所谓“战略不到位，员工白努力”。希望作为老板的你，作为高级管理成员的你，看完本节后能有所启迪。
第二个是包括老板、高级管理层在内的上司视角。从这里你可以看出，战略再好，如果下属执行不力，那也是无济于事，所谓“执行不到位，老板空欢喜”。作为员工的你、为人下属的你，看完之后应该多问几个为什么。
当然，上司、下属并不是绝对的，但这并不妨碍我们从这两个角度来探讨企业工作是否到位的环节。
第三个是旁观者视角。所谓旁观者，就是非公司成员，比如公司的零售顾客、往来客户、咨询顾问、培训讲师、合作媒体等。旁观者尽管和企业有一点关系，但由于置身企业之外，有时更容易看出企业的优势和短板。企业如果能虚心接纳，自然是有百利而无一害。
先看第一个“下属视角”。
首先讨论“下属视角”是因为对企业而言，要想工作到位，战略到位是最关键的出发点。以企业老板为核心的公司管理团队的任何一个决策，是公司冲锋陷阵的旗帜。
两支救援队奔赴地震灾区进行救援。第一支救援队有两位专家和八个队员，第二支救援队有四位专家和六个队员。第一支救援队的两位专家参考其他八个队员的意见马上拟定救援方案，救出了不少人。第二支救援队却因为专家意见不统一，迟迟没有出台有效的救援方案而延误了时机，队员们无所适从，不知听哪位专家的意见，尽管很努力，却一个人也没有救出。
这个故事也许是虚拟的，但在现实生活中，因为管理层决策不够明晰、管理混乱而导致失利的事情却屡见不鲜。
身处市场经济，只要存在这种弊病，再大的企业也可能在一夜之间销声匿迹。国人熟知的“标王”爱多、秦池酒业、三株口服液，都是因为战略决策不当而招致惨败的。这些企业当初都有一个强势的、辛勤工作的团队，但都没法救狂澜于失策。史玉柱当初的失败、今日的东山再起，都是因为决策，可谓“成也萧何、败也萧何”。
上层管理不到位，不只是决策不到位，还可能是其他不那么明显的细节。大体上来说，现代企业中上司最常犯的是以下“七宗罪”：
（1）把面子、地位看得比结果还重要。身居高位，优越感和逞强心理导致感情用事，喜欢指手画脚而不亲自示范。
（2）有意无意地拉帮结派，不是任人唯贤，而是任人唯亲，习惯任用自己喜欢或熟悉的人来担当无法胜任的工作。
（3）对自己放任宽松，对下属严格要求，视之为“工作机器”，缺乏足够的尊重。或者走极端，与下属没有保持必要的距离，公私不分，以致为了情面而被迫放弃原则和责任。
（4）将权力看得比什么都重要，“武大郎心态”导致害怕下属超过自己，不敢授权。
（5）决策犹豫，不熟悉一线情况，被动地等待信息。
（6）将自己凌驾于团队之上，出了成果是自己的，出了差错是下属的。同时喜欢一团和气，听不进不同意见。
（7）只罚不奖，不注重薪酬激励和精神奖励，也很少培训，使员工缺乏归属感。
在任何一个单位，只要你对员工做一次匿名调查，就能发现或多或少都有一些上司能够对号入座。“金无足赤、人无完人”，从下属的角度来看上司的“七宗罪”，并非否定领导者，而是正视人性的基本点，希望他们能做得更好。古人不是也说“有则改之，无则加勉”吗？
凯玛特（K-MART）曾经是美国第三大零售商，其鼎盛时期都超过了沃尔玛。是什么导致这家零售巨头在2002年1月申请破产保护呢？看一个小事例你就明白了。
在凯玛特的一次年终总结会上，一位高级经理主动提到自己犯的一个错误，希望上司能帮助他解决。但这个上司对下面的情况并不了解，不知该如何处理，于是又向上请示，这样层层请示终于到了总经理帕金那里，才总算得到妥善处理了。但这位高级经理就此看出公司已经没有希望了：“太可笑了，这样一件小事居然要最高领导来表态。”
前面提到，管理层在确定了战略之后，越是制定了明晰的执行标准，执行就越容易到位。有的企业也这样做了，规章制度有十个《华为基本法》那么厚，但还是没有起到应有的作用。
湖南一家纸业公司效益一直不好，老板发现员工从来不按照公司的制度办事，乱成一团糟。总不能把所有员工都辞退吧？没办法，只好辞退了原来的厂长，换了个“严厉”一点的经理。新来的经理上任才一个月，整个厂的风气就有了明显好转，效益自然就上去了。
老板询问他有什么秘诀。经理说：“我什么都没有做，也没有如你期望的‘严加管理’。我只是将前任三大本规章制度做了个‘减法’，简化成了几条行为准则而已。”
由此可知，对员工而言，一个好的战略及执行标准，不是越复杂越好，也不是越简单越好，而是越明晰、越到位越好。简单或者复杂，应该由公司的实际情况来决定。越与公司吻合，执行得就越到位，就越能留住人才，基业常青！
上司眼中的工作不到位
身为领导，肯定希望强将手下无弱兵，对自己的下属有一个很高的标准。刘备为什么三顾茅庐请诸葛亮呢？因为人才难找。
