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第8章 蚂蚁搬动大象,魔鬼藏在小事里(1)

蚂蚁真的能搬动大象吗?当然,如果经过努力也不是不可能的。这就要看怎样去做了。因为这是一个浩瀚的工程,所以每一个细节都需要做好。意大利雕塑家米开朗基罗说:“艺术的境界里,细节就是上帝。”其实,无论是蚂蚁搬大象,还是艺术,在这个世界上,要完成任何一件大事,都必须从小事开始做起。

千里之堤溃于蚁穴,安全问题无小事

古语有云:“千里之堤,溃于蚁穴。”这话的意思大家都明白。别看蚁穴小,它能够让千里长堤毁于一旦。小问题看似不起眼,但未尝不是大隐患。我们常说的“一粒老鼠屎,坏了一锅粥”也是这个意思。

然而,在我们的生活中,有太多这样的事情发生。就因为一点小问题,结果导致严重的事故。

20世纪80年代,在中国东北就发生了一起因吸烟引起的特大森林火灾。

在这次火灾中,西林吉、图强和阿木尔3个林业局的10个林场中有3个林场场区几乎完全被烧毁。直接毁林面积近34万公顷,林木蓄积量达2 400多万立方米,价值近12亿元。

同时,大火还烧毁房屋8 549平方米,合计损失达190多万元。另外,还有36台林场的机械设备被焚毁,价值200多万元。还有其他东西,如粮食、商品等也有不同程度的损失。

不单单如此,在这次火灾中,还有4人被烧死,4人被烧伤。

很多人都想不到,小小的一根烟会造成如此重大的损失!

由此可见,“千里之堤,溃于蚁穴”绝不仅仅是寓言和传说。无论多小的失误,都不可小看。如果不注意,小问题会酿成大祸患。森林里哪怕只出现一点火星,若不及时踩灭它,就可能毁掉万顷森林。

2006年3月23日,河北省保定市顺平县因村民吸烟引发森林火灾,在扑火过程中,当地林业职工1人牺牲,2人重伤,2人轻伤。

2009年2月12日,福建省沙县发生一起森林火灾,经过消防官兵20多个日夜的奋战,才将大火扑灭。初步统计过火面积5 000多亩,而调查失火原因又是因为吸烟!

2010年3月19日,山西古县也发生了一起森林火灾,过火面积557亩,受害森林368亩,造成直接经济损失16.47万元。据调查,是因为村民开垦荒地时,吸烟不慎引发的森林火灾。

这一起起严重的事故,让我们陷入深深的思考之中,很多人都想不通:为什么一点小问题最终演变成了大灾难?

一直以来,人们都在喊“安全无小事”,然而,口号喊了千遍万遍,为什么事故会一而再、再而三地发生?

有人认为,是因为安全工作没有做好。可事实上,大多数时候并不是安全工作做得不够好,而是人们缺乏严格的责任意识。

吉林市中百商厦发生特大火灾,造成54人死亡、70余人受伤,经济损失难以估量,对社会的负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢?

事后查明原因有三:一是火灾是由中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发;二是在此之前,中百商厦未能及时消除火灾隐患,消防安全措施也没有得到落实;三是火灾发生当天,值班人员又擅自离岗,致使民众未能及时疏散,最终酿成了悲剧。而这三方面无一不涉及员工的责任心问题。

事后,因吸烟导致火灾的中百商厦雇员于洪新忏悔:“我不小心把烟头丢在仓库里,没有踩灭,造成了这样的后果,我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差,就这么一个小烟头,惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药,就是用我的命去换,也值得。”

但是忏悔有用吗?即便忏悔一千遍一万遍,也无法挽回损失。

这起特大火灾事故与中百商厦的员工责任心严重缺失密切相关。他们没有认识到自己工作的重要性。一个公司的良性运作,是需要员工的相互配合来实现的。因此,每个员工必须做好自己的本职工作,使自己负责的一环不会影响整个公司的运作,千万别小看任何一个环节,尤其是安全事务方面。

在日常的安全管理工作上,很多人往往只重视抓大的方面,而忽视了一些安全小事。如注重抓较大的安全隐患的整改,轻视对小隐患、小问题的整改;注重对重大违规事件的查处,轻视对小违章事件的查处等。而且,有不少人还认为,小毛病、小问题、小隐患无碍大局,司空见惯。这种观念是十分有害的。

就好像一支烟一样,没有几个人能够真正把它放在心里。直到事情发生才知道后悔,可那时已经太迟了。

某线路民警提到安全工作问题,说起自己的经历:“我做线路民警10多年了,从来都不敢放松警惕,对于站上每月一次的安全大检查,每周一次的消防器械例行检查,总要一板一眼地做。

“但是,事实上这样做吃力不讨好,同事们就不止一次调侃:‘你这样做有必要吗?3天一瞅5天一查的。’说实话,听到这种话,我也很无奈。

“最让我感到不安的是,到下面去做工作的时候,很难开展下去。有一次,我到一个村庄宣传,希望村民不要贪图近路,跨越铁路。有个村民就不时地说风凉话:‘安全不安全的,关我什么事,安全了不多给我一分钱,不安全也不少我一个子儿。我走铁道碍着你们了吗?要我绕远路,没门!’

“他老婆更离谱,每逢见民警进村宣传安全工作就嚷‘别吵别吵,回去干你的正事吧,烦不烦人呢’。

“大家好像没有得到教训,就不愿意长记性。后来真出事了。3年前的一天,那个村民的老婆在横穿铁路时丢了性命。发生这件事后,大家才知道,实际上安全工作就在我们身边,绝对不能掉以轻心。”

我们仔细思量,就会发现人们对于安全工作的看法确实是这样的:不吃一堑,不长一智。事故没有发生的时候,大家都不以为然,等到大祸临头时,才知道自己的错误。尤其对一些小问题、小隐患,更是如此。

问题小、隐患小,就可以不放在心上吗?记住,哪怕是不经意间一个小小的疏忽,或一次小小的违章,就可能导致重大事故的发生,即便是小的过失,也可能造成无法弥补的损失。难道非要用生命和鲜血写成的案例,才能警示每个人吗?

如果你是一个明智的人,就不能忽视任何小问题,尤其是有关安全的小隐患绝不能掉以轻心,毫不在意。须知,“千里之堤,溃于蚁穴”,这绝不仅仅是一个传说和寓言。

让人疲惫的不是远山,而是鞋里的沙

某国组织规模宏大的军事演习,邀请了各国的重要领导人来参观。在整齐的列队、严肃的军容以及先进的尖端武器面前,各国领导纷纷表示赞赏。

正当大家意犹未尽之时,一架当时世界上最先进的战斗机被运到了演习现场。因为这架战斗机首次参加军事演习,为了确保万无一失,在演习开始之前,相关部门已经对飞机进行了全方位的检测。

不但如此,驾驶战斗机的飞行员也经过了严格的挑选,被认为是该国最佳的飞行员。

当飞行员精神抖擞地坐进驾驶舱内,做好一切准备时,随着指挥员的一声令下,飞机开始启动,由慢渐快,眼看就要升空而去……

就在这时,意外发生了:飞机刚离开地面,突然发生了剧烈的震动,然后一头栽到跑道上!随着一声巨响,飞机爆裂开了!目睹这一情景的人们顿时目瞪口呆。

原本应是一场完美的军事演习,没想到就此戛然而止。

事故发生后,总统震怒,亲自派人调查引起这次事故的原因。调查小组迅速做出反应,对飞机失事原因进行了全面的调查。

然而,他们发现技术和飞机制造环节没有任何问题,而且飞行员的操作也没有破绽。那到底是什么原因导致了如此严重的事故呢?随着调查工作的不断深入,迷雾拨开,但结果却令人难以置信:造成这次飞机失事的原因,竟然是飞行员衣服上的一枚纽扣!

得知事故的原因,人们再次瞠目结舌。

原来就在飞机起飞的一瞬间,飞行员衣服上的一颗纽扣脱落,掉进了仪器当中,使仪器无法正常运行,导致了机毁人亡的恶果。

难以置信的原因,造成了难以置信的结果。一架当时最先进的飞机,一个经验丰富的最佳飞行员,最终竟然毁在了一枚小小的纽扣上!

很多时候,我们都把自己的注意力放在各种各样的大事件上,却不知道大问题基本上都出现在小事中。

密斯·凡·德罗是10世纪世界4位最伟大的建筑师之一,当他被要求用一句话来描述他成功的原因时,他说了5个字:“魔鬼在细节。”

他说:“不管你的建筑设计方案如何恢宏大气,如果对看似小事的细节把握不到位,就不能称之为一件好作品。”

是的,小事绝不能忽视。我们可以做好很多事,但常常忽视了小事,这使不少原本可以成功的项目流产,让我们蒙受巨大的损失,也使我们的努力白费,阻止了我们前进的步伐。

有句话说得好:“让人感到疲倦的,不是远处的高山,而是鞋里的沙子。”当我们经过一番不懈的努力,终将迎来成功的喜悦时,激动的心情可以让我们抛去过程中的挫折,可是我们却不知道,让人懊恼沮丧的也许就源于那一颗留在鞋里许久的沙粒。这个不被注意的角落让我们心力交瘁,错误连连。

当我们把眼光放在所谓的大事上的时候,谁又会想到背后的一点小问题却在挖墙脚呢?

为什么我们总是在费尽心机地设定高峰、计划路线的同时,却不弯腰倒掉鞋里的沙粒呢?让我们吸取那些有益的,丢弃那些不必要的,让我们的鞋里不再有沙子。除非能倒掉鞋里的沙粒,否则我们很难化解危局,把工作做好。

一粒沙很重要,也很关键。毛病不是错误,而是错误的根源,切除根源,倒掉鞋里的沙子,我们才能轻松上路。

当年张瑞敏出任青岛电冰箱厂的时候,该厂已经亏空了140万元,厂里的状况很差。张瑞敏首先做的第一件事就是抓管理,于是出台了一系列的规章制度,其中有一条“不准在车间和厂区里大小便”。

在很多人看来,像这样的小事根本提不上台面。然而,张瑞敏就这样做了。而且,这些规定在张瑞敏那里绝不是拿出来摆样子的,事实证明,后来凡是有触犯规定者都一一被处罚了。这也是他能够成功的原因之一。

张瑞敏不仅从制度上进行了大力改革,他还第一个站出来抡起铁锤,砸烂质量有问题的冰箱,确立了一条海尔人的精神:有缺陷的产品就是废品。他创造了OEC管理法:全面地对每人、每天、每件事进行控制和清理,做到“精细化,零缺陷”。

如果没有当年雷厉风行的做法,没有建立制度把问题的根源切除,那么也不会有后来海尔的辉煌。

如果鞋里有沙子,那就把沙子倒出来,千万不要让沙子阻挡了我们前进的步伐。

做任何事情都应该如此,绝不能因为问题小就置之不理。像张瑞敏这样,能把“不许随地大小便”这样的事情定为厂规的企业家,确实不多见。这也说明了他对小事的重视造就了他的成功。即便是小问题,再不上台面,也有可能引发大祸。记住,灾难的根源往往源自于小事。

若干个小错误也会积聚成大祸

有时候工作中犯个小错误,出个小纰漏,自己没有当回事,只觉得是件小事。却不知道若干个小错误、小问题,积聚起来就会成为大问题、大祸事。

在巴西海顺远洋运输公司的门前立着一块石头,上面密密麻麻地刻满了葡萄牙语,记载了一件沉船事件:

救援船到达出事地点时,“环大西洋”号已经消失了。救援人员看着平静的大海发呆,谁也不知道在这个情况良好的海域里到底发生了什么。直到找到了一个密封的瓶子,才解开了沉船之谜。

在瓶子里有一张纸条,那是在轮船沉没的最后时刻,船员们写下的。

水手理查德写道:“3月21日,我私自买了一个台灯,想给妻子写信照明用。”

二副德曼写道:“我看见理查德拿着一个台灯回到船上,说了句‘这个台灯底座轻,注意船晃时别让它倒下来’,就没有再干涉了。”

三副帕蒂写道:“3月21日下午,船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。”

水手戴维斯写道:“离港检查时,我发现水手区的闭门器损坏,用铁丝将门绑牢。”

二管轮戴维斯写道:“我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换。”

船长麦开姆写道:“起航时,因为工作很多,特别繁忙,所以我没有看安全检查报告。”

机匠丹尼尔写道:“3月23日上午,理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后未发现火苗,断定探头误报警,于是便将探头拆下来交给斯特曼,要求换新的。”

大管轮斯特曼写道:“当时我说‘正忙着,等一会儿拿给你们’。”

服务生斯科写道:“3月23日13点,我去找理查德,到他的房间发现他不在,便坐了一会儿,随手打开了台灯。”

机电长科恩写道:“3月23日14点,我发现跳闸了,这样的情况以前也出现过,所以我也就没多想,直接将闸合上,而没有去查原因。”

三管轮马辛写道:“我感到空气不好,以为是厨房出了问题,便打电话到厨房询问,证明没事后,便通知机舱打开通风阀。”

管事泰思写道:“14点半,召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上准备聚餐。”

电工荷尔因写道:“晚上我值班,但因为聚餐,我去了餐厅,并一直待在那里。”

最后,船长麦开姆写道:“19点半,当我们发现火灾时,理查德和苏勒的房间已经烧穿,我们已经没有办法控制火情,火越来越大。我们每个人都犯了一点小错误,没想到最终是船毁人亡的结局。”

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