登陆注册
10743500000015

第15章 组织协调能力(2)

4.本位主义

有些部门主管,在工作中往往不能着眼于全局,不顾整体,而是以“我”为中心,站在本单位、本部门的立场上去协调问题和处理问题,就像站在狭长的隧道里,视野受到很大的限制,只能看到小范围内的人和事。

5.感情用事

在组织协调过程中,公平原则是最基本的原则,部门主管在处理下属组织间和个人之间的矛盾问题时,很容易把观点倾向于自己喜爱的组织和个人及平常业绩显著、职能地位高的一方。

6.不顾差异,方法不当

组织协调客体包括被组织协调对象和被协调的具体问题。这方面存在的偏颇主要有如下几点:一是不顾协调对象的阅历、学识、能力、性格、现状等个体差异,方法上采取“一刀切”。

7.只重问题,忽视表述

只注意陈述问题,而不注意表达用词,一是对上协调时,不能做到谦虚谨慎,言语不够委婉,不留余地;对下组织和协调时言语强硬,不容协商。二是协调组织具体问题时,不能切中要害,开导说服不着边际。

以上七个方面,都是主管在组织协调工作中常被忽视的问题,应引以注意。

四、提高组织协调能力的途径

组织协调能力的提高,最基本的途径就是理论与实践相结合,把多门学科知识综合运用到组织协调工作中。知识不专不能深入,知识不广不能协调。各组织、各个人之间的关系不明确不能协调,各组织、各个人的目标不清楚也不能协调。所以,掌握多门学科的知识,不断培养自身的综合能力,是提高组织协调能力的基本途径。

1.协调部门内部关系的途径

艾芳夫所曾说:“一个人用自己的身体可以写字,但身体中没有一个独立的部分能写字。”

龙舟冠亚军争夺赛时,你可曾看到有哪一队选手的划桨参差不齐地击打水面?你看到的是选手们划桨、击鼓整齐划一,犹如一条水中的游龙。想想看一个需要三小时的外科显微手术,进行到一半时发现麻醉小组只给了一半的麻醉剂量,手术中的病人突然晃动,会发生什么样的结果?同样地,公司内也曾发生过装配线上已备齐了一百种零件中的99种,却发现第100项零件的供应厂商仍未交货,致使整个生产线停工待料的情况。

事实上,在部门内工作的每一位员工都清楚地知道协调对自己的重要性。为什么有的人能做好协调工作,有的则不能呢?如何做好协调工作呢?

你必须先从掌握住协调的真正含意着手。

协调就是一方和他方取得共同的决定、协议。是不是有了共同的决定、协议就表示协调成功了呢?真正成功的协调必须是在彼此目标与现况都存在共识的情形下达成的协议,并在协调过程中能达到彼此间履行职责的认知。善于协调的管理者,能够通过协调达到鼓励部下士气的目的。

协调工作并不是仅在问题发生时才需要做,它是贯穿于整个工作的全过程的。而且在计划时就做好事前协调的工作,尽量做到在事前协调以避免问题的发生对部门经理顺利进行自己的工作具有积极的意义。

部门经理完成协调工作的形式有多种。部门经理为了使部门能在良好的协调环境下进行运作,除了彼此间通过会议沟通进行协调外,还可以运用一些其他的方法增进部门内的协调能力,使部门能在紧密协调的状况下推进组织内的工作。

比如通过制定相关制度对内部关系进行科学管理,在一个相对独立的部门组织内,为了对内部冲突进行有效的管理,设立必要的协调部门内部关系的机构和制定相关的制度,对内部关系进行科学管理,可以在一定程度上消除或控制部门内部冲突,提高工作效能。

(1)制定详细的规章制度和行为准则

制定规范部门内各个机构的行为准则,可以确保部门内的冲突不违背总的工作目标,同时这些规章制度可以明确各自的职能、责任,将部门内的机构间相互作用、互相影响所造成的冲突控制在较低水平。

例如,某家公司规定当业务部门取得订单后,必须在两天内与工程部门协调安装时间,会计部门必须追踪业务部门的货款条件及确认工程部门完成安装后,负责向客户收取账款,有了这项规定后,安装、收款的工作就能顺利地进行。

(2)制定目标与计划

目标与计划也具有协调的功能。例如,制定销售10万个单位产品的计划,生产单位就将以生产10万个单位准备生产工作;财务部也会准备生产10万个单位产品所需要的资金。同样地,一份计划、一个进度表都有助于组织内的协调。

一些建立营运计划体制的公司,能通过五年计划、两年计划和年度计划及预算的体制,有效地达到整合公司人、物、财,并在制订计划的过程中,让各个部门针对一些事项做好各项事前的协调。

(3)组织层级

组织层级的指挥链本身反映组织内的协调途径。例如,营业总处的处长,他必须协调直销部门与经销部门间必须协调的事项,以使直销、经销部工作能够在协调的状况下进行市场的开拓。

部门组织的层级机构是控制、管理团体的组织结构之一。通过部门组织的层级机构,部门内部有很多足以酿成冲突的问题,可以很快地通过层级组织反馈到高一层管理部门,以便达成全面控制、协调下层团体冲突的目的。虽然设立层级组织机构会增加上级管理部门的工作压力、负担,但如果下放某些权力,并形成责任与权力相统一的管理机制,各依其道而行事,很多冲突问题可自行解决处理,不必都要上交。

(4)设立专门协调机构

最简单的一种方式是设置特别助理或机要秘书。对一些工作繁忙以及需要经常进行协调工作的主管而言,能用一位特别助理或机要秘书,协助其收集资料,了解信息,不失为一种快捷易行的方法。

稍微复杂的方式是组建部门内专门进行协调的任务小组。任务小组是为了解决部门冲突由各团体包括冲突双方由各个相关部门派人组成委员会或专案小组,定期商讨课题,寻求解决方案。特别是当一些随机性冲突发生时,可以迅速集结快速反应。

而一旦问题解决,小组自行解散。任务小组最适合于解决较为复杂的团体冲突,也最适合于解决多个团体关系问题,召集各路代表研究讨论冲突,容易形成共识,使各部门团体行动一致。

团体工作一旦复杂,意外问题不断增加,使以前团体的职能目标难以达成,就需要考虑是否分出一个专门的相对长久性的新团体来开展有针对性和专门性的工作,这样可减少决策失效,减轻部门高层主管的负担和团体繁杂的工作压力,减少内部人员冲突。

在较为庞大的部门组织中,设立综合协调机构,可以处理很多日常性工作,特别是控制处理某些棘手的特殊性冲突问题;当然设立这样一个综合性机构成本较高,因此,一般部门就要量力而行。

同类推荐
  • 品牌七宗最

    品牌七宗最

    本书围绕目前中小企业塑造品牌时出现的虚假宣传、广告没有效果、品牌核心价值不清楚、品牌定位模糊以及品牌如何管理、品牌的核心竞争力如何提升等问题展开,讲述了企业在做品牌时应该重点考虑的七个要素。本书理论和案例相结合,从案例中探讨如何做品牌,用案例来佐证理论,以帮助本土企业减少塑造品牌的误区,为品牌持续健康发展提供参考工具。
  • 一个资深经理人20年管理笔记

    一个资深经理人20年管理笔记

    《一个资深经理人20年管理笔记》系作者天外天20年亲历的职场真实案例集合,通过对一个个典型职场事件的回顾、演变、处置,展现了一位资深企业管理者在职场上,如何运用圆通的平衡艺术,灵活处理管人理事的核心管理智慧。对于正在打拼中成长的职业人士,具有不可多得的借鉴作用。
  • 死角:问题困境与破解之道

    死角:问题困境与破解之道

    本书阐述的是企业经营中最容易出现的,不容易被忽略的,看似正常普遍,但可以带来巨大危害的死角。也许,很多事例极为常见,但其中同样蕴含了新的解读与被解死角的眼光与方法。
  • 全世界有钱人都在读的赚钱故事

    全世界有钱人都在读的赚钱故事

    本书精选了很多成功人士的经验故事与大家分享,以供借鉴。这些故事覆盖了多个方面和层次,归为28类,分上下两篇,上篇以成功者的经历来讲述追求财富必备的一些主要素质和必知的方式方法;下篇则分别讲述各类商业发达的地方人群致富的故事。
  • 激励员工的艺术

    激励员工的艺术

    本书针对不同情景,精选典型案例,给出不同的激励方法,让管理者创造性地找到本企业激励员工的技巧和方法。
热门推荐
  • 列车行

    列车行

    自以为为了国家,研制能够使军队强化的病毒,从而帮助国家打败s国,而后利用整列车人的生命作为试验品,最终突然发觉,原来自己并不是国家的功臣,而是一个彻底的刽子手,悔恨交加最后选择跳入火海,自杀谢罪。
  • 【完结】浅浅爱深深恋

    【完结】浅浅爱深深恋

    【原创作者社团『未央』出品】(这个作品是若冰的旧文,并且是用原笔名樱花午茶姗在网上发表的,移动阅读版权已签)本书呈现给大家的是一对初中生男女之间奇妙而又坎坷的爱情故事,虽然在爱情面前他们尚显得稚嫩,经历了一些曲折,但我相信,他们一定会很幸福……(本故事由书友提供概要,内容细节为虚构,谨以此文献给正处于热恋中的他们,祝他们幸福,快乐!)
  • 都市全能杀神

    都市全能杀神

    消失了十年的萧杀突然出现,带着被出卖的仇恨来到都市,然而杀神所过之处,注定掀起一片血雨腥风。别惹我,我发起疯来连自己都砍!新书【穿越书中当主角】,求支持
  • 绝世狂医

    绝世狂医

    医者,可掌生死,牛逼吧!更可泡美女,羡慕吧!大山来的少年,一手出神入化的针灸医术,纵横都市花丛,脚踩世俗纨绔,拳打江湖大佬,低调不是我的风格,沉默意味着爆发,颤抖吧,骚年!
  • 临界·爵迹Ⅱ

    临界·爵迹Ⅱ

    本书在上部出版后的三个月内,作者对原有的提纲和已有内容进行了天翻地覆式的修改,植入多重线索和多条支线,在原有创作计划的基础上增加了数章全新内容,使得下部全书无论是在容量还是在技巧上,较之上部都有令人惊喜的提升,将创意风暴愈演愈烈,将浪漫而壮阔的奇幻小说发挥到了极致。【本书出版方只授权部分章节供您免费阅读,请购买正版实体书阅读全部内容】
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 修仙日历

    修仙日历

    接受了一个护佑人类命运的使命,开启了一段纵横万界的星域历程。携远古星帝后裔,创万世不朽传承。一本日历,一段人生,一个强势崛起的故事。
  • 超位面旅行

    超位面旅行

    苏云作为新世纪宅男,没有个系统怎么混呢?《盗墓笔记》网剧版?这只是个开始而已。后宫?算了,作者怕女主名字太多记不起来。光环?算了,这是一个男主与系统作斗争的小说。无脑?算了,男主无脑不还是有系统为智商担当嘛。剧情?算了,作者写这篇小说纯属为原著填坑与挖坑。收藏推荐?算···啊呸!这个可以有!!!(向文中所有原著作者致敬,感谢你们对我无私的奉献,我以党的名义保证绝对将原著们发扬光大!)
  • 情园梦魇

    情园梦魇

    只因江南断壁残垣的一方园林遗迹,而追溯出一段跌宕起伏、百转千回的情史......
  • 是的!法师大人

    是的!法师大人

    正统西方玄幻,浩瀚的故事背景,……暗黑系风格……,慎入!!!