建立反应灵敏的企业员工队伍是实施柔性管理模式的关键。“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力（如上级的发号施令），而是依靠人性解放、权力平等、民主管理这些内部力量，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。
具体地说，企业要实施柔性管理，必须注意构建以下几个关键要素：
（1）以企业再造为手段；
（2）以促进学习、激发灵感和洞察未来作为管理的最基本职能；（3）以虚拟实践社团作为创新的源泉；（4）以网络式组织取代层级组织；（5）以满足顾客的需求和偏好为经营导向。不仅要为顾客提供物品，而且要丰富顾客的价值，使顾客在消费一种物品时能够获得更多的超值感受。
企业“柔性管理”包括柔性战略管理、柔性营销管理、柔性生产与组织管理、柔性人才及工作时间管理等等。在IBM、戴尔等大企业，为适应跨国经营需要，近年来纷纷建立了松散的企业管理模式，让海外分支企业更多地发挥自主作用，开拓市场。这些企业对科技人员实行“柔性管理”，给予员工更加丰富的时间，放手让他们调研市场，开发高新科技产品与技术。海尔公司则根据市场个性化需求，提出企业“流程再造”，从市场、生产、技术到营销、物流等进行全面创新，以柔性化经营管理全方位提高国际化市场竞争力。
大连三洋制冷有限公司“以柔克刚”
大连三洋制冷有限公司是日本三洋电机株式会社、中国大连冷冻机股份有限公司、日本日商岩井株式会社合资兴建的企业，生产环保型制冷机（我们通常所说的中央空调）和真空锅炉产品。公司成立于1992年9月11日，1993年10月正式投产，现有员工450人。
公司当年投产当年盈利，连续6年利税超亿元，连续6年荣获辽宁省三资企业十大高效益企业、大连市纳税模范企业。6年创利润近3亿元，合资各方早已收回全部投资，连续4年分红，为合资方带来了丰厚的利益回报，为国家上缴了可观的税收，同时为员工提供了较高的经济收入。
在持续、稳定、高效的发展中，公司所实施的“自我改善的柔性管理”起了重要的保证作用。
大连三洋的现场管理表现在三个主要方面：以“柔性”加工设备，适应用户需求多样化。在生产制造过程中，他们采用“柔性”可编程的尖端加工设备，实施柔性生产，确保了三洋制冷满足用户需求和应变市场需求变化的能力。
三洋制冷1993年提出“严格管理，提高质量，降低成本，创世界一流企业”的方针目标，把严格管理放在首位，但在实施严格管理中，只是把它作为一种手段，而把实现员工自我管理作为一个目的。
如在质量管理中，提出的“质量是员工干出来的，不是检查人员检查出来的”的质量管理理念。在健全的质量管理制度及员工高度自觉的质量意识条件下，采用了独具特色的质量“三确认”管理措施，对于产品的刚性质量指标，没有设立质量检查机构，在整个生产现场和制造过程中，没有设置一个专职质量检查员，而是使员工集制造加工者和质量检查者于一身。以质量“三确认”为基础的质量管理体系，依靠质量“三确认”和严格遵守操作规程，形成员工自我管理、自我约束的意识。质量“三确认”的内容是：
1.本工序确认上道工序的质量。即本工序作者必须对上道工序流下来的半成品进行检查和最终确认。确认后的质量问题，完全由本工序操作者负责。
2.确认本工序的质量。操作者必须严格按照图纸、工艺要求操作。确认自己的操作过程是否符合技术要求，自己检查，确认质量合格后才能到下道工序。
3.下道工序确认本工序的质量。下道工序操作者对本工序的产品质量予以确认，进入新的循环。
这种质量“三确认”的方法重点强调了检查权利，明确了检查者的完全责任，避免了只挑别人毛病，自己不负责任的倾向，防止了可能的“漏检”，杜绝了不良品的流转。
质量本身是硬指标，它不依赖于事后被动的检查、管理，是靠员工自我管理的高度质量意识，依靠质量三确认从预防着手，形成人人参与、事先预防的质量保证体系，发展提高了原有的质量管理模式及意识。
三洋制冷采用这种柔性管理模式，具有如下特点：
1.机构的时效性。新事业完成后，机构随即撤销，管理机构不会越建越多。
2.人员的临时性。除事业推进课有少数固定的管理人员外，其他管理人员都是为完成新事业的某项工作临时由各职能部门抽调的，本机构人员不会越来越臃肿。
3.职责的连贯性。机构抽调的临时人员，是根据可预见的新事业完成后的后续职能，有选择抽调的，这样就确保了后续具体职能部门对人员素质的需求和工作的连贯性，也提高了后续职能部门的管理工作水平。
三洋制冷的总务部，不是一般意义上的后勤、保卫管理部门，它更重要的职能是：人力资源管理，员工培训管理，新事业的策划推进，企业文化的传播宣传，公司综合管理。这也是三洋制冷的管理组织机构的一个基本特征。
以上是三洋制冷“自我改善的柔性管理”在员工、分配、组织管理中的一些具体应用。在实施“自我改善的柔性管理”中，他深深体会到：管理就是管人理事，所谓管人，不是管束，是尊重、培养、考核、激励和制约，是自我管理的实施；人作为第一要素，人的因素决定了事的决定因素。员工、分配、组织的管理，都要围绕“人”这个核心和公司自身的发展而改变。在公司的发展过程中，如何建立公司与员工的关系，是关系公司成败的关键，成事在人，败事也在于人。一个企业在自身的发展过程中，随着经营的变化，一些管理制度、方法和组织形式也要相应地发生改变，才能适应企业的发展，只有通过“创造无止境的改善”，才能增强公司在激烈市场竞争中的适应和应变能力，不断取得经营上的成功。
品牌管理
（Brand Management）
21世纪，全球已进入品牌国际化的竞争时代，品牌已经成为一种新的国际语言。我们生活的环境到处都能看到国际品牌的影子。品牌是企业整体实力的集中反映，培育强悍的品牌，塑造知名品牌，将决定一个企业在市场上的竞争力。
品牌是企业最为重要的无形资产，品牌的重要性在于它是企业的重要资产，品牌具有不可复制性，因此也是企业核心竞争力的重要组成部分。品牌管理的基本目标是创建、培育以及提升品牌资产的价值。
由于品牌资产的建立首先在于企业内功的修炼，以及通过整合营销推广的手段，将企业的品牌规划内容与顾客进行深入沟通。这决定了品牌管理也是由内及外的。对内以品牌为核心目标进行组织结构建设，并制定相应的品牌意识和品牌文化，使品牌成为各个部门的核心目标，从而通过产品品质、顾客服务品质、关注成本、注重企业形象等企业文化内涵，影响外部客户；对外实现与顾客的多维度和立体化沟通，采取广告、公关、促销、人员推广等手段加强顾客对品牌的记忆、理解、认同和忠诚。
品牌管理的基本步骤包含了研究过程、品牌定位过程、品牌规划过程、品牌实施过程和效果评估过程。研究与定位的根本目的是寻求品牌在目标消费群心目中的位置，创建品牌相对于竞争对手的差异性，从而形成独一无二的竞争优势，而品牌规划与品牌实施则是使品牌定位的理念和思想具象化，并通过立体化的传播和沟通手段使企业关于品牌的理想及文化内涵为目标客户所感知和认同。
一、品牌管理的内涵
近年来，在论述品牌的著作中，对品牌概念提出了许多不同的说法。归纳起来，主要有四种品牌含义：
1.品牌是区分标志，用以识别。
2.品牌是速记符号，是更有效沟通的代码。
3.品牌是承诺、保证和契约，可与消费者建立长远的关系。
4.品牌是自身形象的象征，用以积累无形资产。
二、品牌管理的发展阶段
根据上述论述，品牌概念的发展概括为三个阶段：
1.品牌是一个名称——多种符号（表达）、LOGO、颜色，追求与消费者的有效沟通。
2.品牌不仅是单一名称、标记，而且是象征——复杂象征、综合象征。
3.品牌不仅是名称和象征，而且是重要的资产——无形资产、可积累资产。
品牌资产包含品牌认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和其他资产。品牌资产是通过长期投资和营销努力，而建立在顾客心目中的对品牌的态度。品牌资产的建立需要整体的战略规划和由内而外的管理运作。
三、品牌管理的三大职能
1.明确资源。明确企业的资源现状以及获取外部资源的能力。包括企业人力资源、财力、物力、技术、创新力、核心竞争力、生产工艺、成本、企业文化建设等各个环节的企业现状，明确企业资源相对于竞争者而言的核心资源区域所在；明确在企业现状不可获取的外部资源，包括可选择的外部合作伙伴的范畴（调研公司、广告公司、咨询企业等外脑的实力和服务素质、品牌合作企业等），可获得的政府资源等其他方面，从而依据企业的实际，制定出切实有效的品牌发展规划。
2.妥善协调。从营销链的视角来看，品牌管理不仅要搭建外部营销平台，同时也要搭建内部营销平台。外部营销平台是实现品牌与目标市场的沟通，内部营销平台则是建立销售、生产、采购、人力资源等部门在品牌管理的框架下展开工作。通过与各职能部门的协调，实现以品牌为核心的企业内部作业规范，促进以品牌为核心的企业经营理念的落实。
3.善于经营。制定品牌战略规划，并通过战略实施促进品牌成长。经营从战略上讲，就是要确定品牌在消费者心目中的长期地位，通过市场研究及企业资源整合运用制定相应的营销组合、行销策略等实现品牌的稳定成长。
四、品牌管理需要处理的三大关系
1.沟通关系——是针对消费者而言的。品牌管理的目标是通过研究明确目标消费者的需求所在，依据总体战略规划，通过广告宣传、公关活动等推广手段，实现目标消费者对品牌的深度了解，在消费者的心目中建立品牌地位，增加对品牌的忠诚度。
2.竞合关系——是针对竞争者而言的。竞争的核心并非是对抗，而是根据市场的实际、竞争者在市场中的地位、竞争者的态度等建立相应的竞争与合作的关系。
3.合作关系——是针对企业合作者而言的。合作者包括服务于企业的相关单位，如咨询、广告、调研、策划等企业的外脑，以及企业服务的单位，包括通路中代理商、经销商、上游的供应商等，此外，还包括品牌合作者、业务合作者等。合作关系的建立需要企业内部各职能部门的共同努力。
小天鹅“品牌”独树一帜
小天鹅品牌二十多年前脱颖而出。二十多年来，小天鹅坚持品牌战略，全方位保护品牌，全面提升品牌，使小天鹅品牌蕴涵的价值，包括知名度、忠诚度、品质和形象等不断提升，成为广大消费者心灵感应的知名品牌，成为国内外颇有影响的驰名品牌，品牌价值达68.85亿元。品牌是信誉，品牌反映企业综合素质。小天鹅品牌塑造的过程，就是小天鹅企业素质提高的过程。如今，小天鹅成为国内外著名的家电制造商，正是小天鹅品牌的综合体现。
增强小天鹅品牌魅力，让小天鹅品牌之花永远盛开，需要四个步骤：第一步骤：勾画出品牌的“精髓”，即描绘出品牌的理性因素。首先把品牌现有的、可以用事实和数字勾画出的、看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，然后根据目标再来描绘出需要增加哪些人力、物力和财力可以使品牌的精髓变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业结构、市场的状况、竞争格局等。
第二步骤：掌握品牌的“核心”，即描绘出品牌的感性因素。由于品牌和人一样，除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时必须考虑文化因素、文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情绪因素并将感情因素考虑在内。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。
第三步骤：寻找品牌的灵魂，即找到品牌与众不同的求异战略。通过第一和第二步骤对品牌理性和感性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，并不是因为它是“垃圾食物”，而是它带给儿童和成年人一份快乐和安宁的感受。人们喜欢迪斯尼乐园，并不是因为它是简单的游乐场所，而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。所以，品牌不仅仅是产品和服务本身，更是它留给人们的想像和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。
第四步骤：品牌的培育、保护及长期爱护。品牌形成不易，维持也是个不简单的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。很多品牌只靠花大量的资金做广告来增加客户资源，但由于不知道品牌管理的科学过程，在有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只有无奈地选择其他新的品牌，致使花掉大把的钱得到的品牌效应昙花一现。所以，只有不断增强品牌魅力，小天鹅品牌之花才能越开越鲜艳。
