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第27章 消费心理—其实你不懂消费者的心(3)

这种炫富心理在日常生活中很常见。很多时候,人们买一样东西,看中的并不完全是它的使用价值,而是希望通过这种东西显示自己的财富、地位或者其他。对于商家来说,可以利用“面子”的积极作用来为企业创造价值和赢利。

1.注重品牌建设,向顾客“卖面子”。如今,顾客的消费心理日趋成熟,品牌意识不断增强,一些国际品牌或国内名牌让消费者不断体验到名牌的价值。因此,商家可以精心选择消费者关注的富有品牌内涵及象征价值的产品,满足他们的消费需求。同时,商家要通过创新积极发展自己的品牌,开发一些有特色的商品,并逐步发挥品牌效应,既使消费者顾及“面子”消费,又顺应了社会倡导的合理、适度的消费观。

2.为消费者“保面子”的同时也要有个性。人人都有个性,并且各不相同。有的人崇尚个性的张扬,有的人重视生活的品质。企业既要在产品开发和设计上考虑个性,也要在服务上考虑个性。多一分耐心,多一分理解,给消费者“留面子”、“保面子”,发展他们成为“回头客”。

其实,炫耀性消费是一种典型的非理性消费,炫耀身份的方式不一定非得通过消费奢侈品等行为体现,也可以通过慈善等其他方式体现。

炫耀性消费会导致严重的资源浪费。投入大量的资本和消耗大量的资源生产炫耀性商品,为了摆阔一掷千金、大肆挥霍,这种非理性的消费浪费了本可以节省的资源和财物。我国资源状况已经制约了经济发展,满足社会生产和人们生活基本需要的资源都难以保证,而炫耀性消费对资源特别是稀缺资源的耗费,则直接影响创建节约型社会和实施可持续发展的战略。

炫耀性消费不仅生产耗资巨大,而且许多炫耀型消费者又以惊人的铺张浪费将奢侈品化为废弃物。享受够了的人有条件挥霍,需要的人又没条件满足。浪费的财富只是满足了富有者的虚荣心,这无异于实际财富的低增长和社会整体福利的下降。因此,炫耀性消费必须降降温了。

配套效应——豪华沙发必须配豪华灯具

【经济学故事】

法国人丹尼·狄德罗是法国启蒙运动的代表人物之一。有一天,一位朋友送给狄德罗一件质地精良、做工考究、图案优美的酒红色睡袍,他非常喜欢。于是,他马上将旧的睡袍丢弃,穿上了新睡袍。可是不久之后,他就产生了许多烦恼。因为当他穿着华贵的睡袍在书房里踱来踱去时,越发觉得那张自己用了好久的办公桌破旧不堪,而且风格也与睡袍不搭配。于是,狄德罗叫来仆人,让他去市场上买一张与新睡袍相搭配的新办公桌。当办公桌买来之后,狄德罗神气十足地看着自己的新书房。可是他马上发现了新的问题:挂在书房墙上的花毯针脚粗得吓人,与新的办公桌不配套!

狄德罗马上又让仆人买来了新挂毯。可是,没过多久,他又发现椅子、雕像、书架、闹钟等摆设都显得与挂上新挂毯后的房间不协调,需要更换。慢慢的,旧物件挨个都更新了,狄德罗得到了一个神气十足的书房。

这时,这位哲人突然发现“自己居然被一件睡袍胁迫了”,更换了那么多他原本无意更换的东西。狄德罗十分后悔自己丢弃了旧长袍,他还把这种感觉写成了一篇文章,题目就叫《丢掉旧睡袍之后的烦恼》。

【经济学课堂】

整整过了200年之后,在1988年,美国人格兰特·麦克莱肯读了这篇文章,认为这一个故事具有典型意义,揭示了消费品之间的协调统一的文化现象,并借用狄德罗的名义,将这一类现象概括为“狄德罗效应”,也称为配套效应。1998年,美国哈佛大学的一位女经济学家朱丽叶·施罗尔出版了《过度消费的美国人》,书中对新睡袍导致新书房、新领带导致新西装的攀升消费模式进行了详细分析。此后,配套效应引起越来越多的关注,被运用到社会生活的各个方面。

在人们的观念里,高雅的睡袍是富贵的象征,应该与高档的家具、华贵的地毯、豪华的住宅相配套,否则就会使主人感到“很不舒服”。这种配套效应在事物的联系中为整个事物的发展提供了动因,从而促进了周围事物的变化发展和更新。

“狄德罗效应”在生活中屡见不鲜。在服饰消费中,人们会重视帽子、围巾、上衣、裤子、袜子、鞋子、首饰、手表等物品之间在色彩、款式上的相互搭配。在装修时,人们会注重家具、灯具、厨具、地板、艺术品和整体风格之间的和谐统一。这些都是为了实现“配套”,达到和谐。

【经济学茶座】

配套效应的核心并不在于某种商品的风格样式,而在于它所象征的一种生活方式,后面配套的一切都是为了这种生活方式的完整统一。所以,厂家和商家往往会想方设法地利用这一效应来推销自己的商品。他们会告诉你这些商品如何与你的气质相配,如何符合你的档次,等等。总之,它们都是你不能不拥有的“狄德罗商品”。比方说,劳力士手表和宝马汽车都宣称自己是成功和地位的标志,如果你拥有了一块劳力士手表,那么你就应该考虑以宝马代步,这样才不会失掉自己的“面子”。

如今,我们已经不太能够听到“三大件”这个词了。不过二三十年前,这个词的出现频率是非常高的。有意思的是,代表了我国普通百姓心目中理想生活方式的“三大件”,其含义是在不断变动的。在改革开放之前,它指的是“手表、缝纫机、自行车”。到了20世纪80年代,又出现了“新三大件”——电视机、电冰箱、洗衣机。当时谁家凭海外关系弄到了这几样电器,就会成为邻居们羡慕不已的对象。又过了十几年,“新新三大件”——电脑、电话、空调,又成了人们街谈巷议的中心。

“三大件”的不断更新不但是我国老百姓生活水平提高的直观表现,也是配套效应的一个极佳例证。我们知道,市场上的商品种类可谓五花八门、琳琅满目,但是这些商品之间往往有着一种搭配关系。各种不同消费品,虽然可能满足的是不同的生活需求,但如果它们都是与某种生活水平相一致的,这些消费品就是相互搭配的。如果人们的这些消费需求之间构成了一个系统,那么满足这些需求的消费品也构成一个完整的系统。如果其中某种物品缺失,就会导致生活水平的缺损和消费心理上的缺憾。在80年代,如果一个工薪阶层的家庭有了一定的积蓄,他首先就会买电视机,然后,又会想要电冰箱。有了这两样,他还觉得没有洗衣机也不行。之所以产生这种配套效应,就是因为这“三大件”共同构成了当时人们对小康生活方式的理解;只要缺了一样,这种生活方式就有了缺口。弥补这种缺口,便成为当时人们消费的主要动力。

很多人都有这种经历:出门时只想买一件衬衫,但买下衬衫之后,又觉得跟裤子不配套,于是又买了一条新裤子。穿上裤子,又觉得皮鞋的式样不般配,只好又去买双皮鞋。回到家才发现,原本只想花几十块钱,最后却花了好几百。

其实,应该警惕这种预料之外的开支。很多时候,许多工薪族还没有到月末,就发现这个月已经大大超支,原因就是买了许多不在计划之中的“狄德罗商品”。

配套效应给人们一种启示:对于那些非必需的东西尽量不要购买。因为如果你接受了一件,那么外界和心理的压力会使你不断地接受更多非必需的东西。

棘轮效应——由俭入奢易,由奢入俭难

【经济学故事】

商朝纣王登位之初,天下人都认为在这位精明的国君的治理下,商朝的江山一定会坚如磐石。有一天,纣王命人用象牙做了一双筷子,十分高兴地用这双象牙筷子就餐。他的叔叔箕子见了,劝他收起来,而纣王却满不在乎,满朝文武大臣也不以为然,认为这只是一件很平常的小事。箕子为此忧心忡忡,有的大臣问他原因,箕子回答说:“纣王用象牙做筷子,必定再不会用土制的瓦罐盛汤装饭,肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的饭碗,有了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗,难道还会用它们来吃粗茶淡饭和豆子煮的汤吗?大王的餐桌从此顿顿都要摆上美酒佳肴。吃的是美酒佳肴,穿的自然要是绫罗绸缎,住的就要求富丽堂皇,还要大兴土木筑起楼台亭阁以便取乐。对这样的后果我觉得不寒而栗。”仅仅5年时间,箕子的预言果然应验了,纣王恣意骄奢,断送了商汤500年的江山。

【经济学课堂】

在这则故事中,箕子对纣王使用象牙筷子的评价,反映了现代经济学消费效应——棘轮效应。

古典经济学家凯恩斯主张消费是可逆的,即绝对收入水平变动必然立即引起消费水平的变化。针对这一观点,美国经济学家杜森贝利认为,这实际上是不可能的,因为消费决策不可能是一种理想的计划,它还取决于消费习惯。这种消费习惯受许多因素影响,如生理和社会需要、个人的经历、个人经历的后果等,特别是个人在收入最高期所达到的消费标准对消费习惯的形成有很重要的作用。杜森贝利认为,对于消费者来说,增加消费容易,减少消费则难。因为一向过着高生活水平的人,即使实际收入降低,多半不会立即因此降低消费水准,而会继续保持原有的消费水准。即消费“指标”一旦上去了,便很难降下来,就像“棘轮”一样,只能前进,不能后退。

实际上棘轮效应可以用宋代政治家和文学家司马光一句著名的话来概括:“由俭入奢易,由奢入俭难。”一般来说,狭义的棘轮效应是指即使收入水平下降,个人消费习惯也不会随之立即改变。而广义的棘轮效应是指经济活动中的不可逆性。猪肉禽蛋等原材料价格下降了,但是相应的制成品如牛肉拉面、肯德基、方便面等的价格不会相应下降。

【经济学茶座】

在子女教育方面,因为深知消费的不可逆性,聪明之士更是十分重视棘轮效应。如今,一些成功的企业家虽然家境富裕,但仍对自己的子女要求严格,从来不给孩子过多的零用钱,甚至在寒暑假期间要求孩子外出打工。他们这么做的目的并非为了苛求孩子多赚钱,而是为了教育孩子懂得每分钱都来之不易,懂得俭朴与自立。这一点在比尔·盖茨身上体现得十分明显。比尔·盖茨是微软公司的创始人,个人总资产高达460亿美元,曾连续十多年位居全球富豪排行榜之首。然而,他将自己的大部分财产用在慈善事业上,只留给自己的三个孩子并不多的钱。

实际上,消费者的不可逆消费行为,在经济衰退、萧条和复苏时期有着巨大的能效,甚至能使经济重新繁荣,但我们在利用这一理论时也要慎重。一方面,资源的稀缺性决定了不能放任棘轮效应任意发挥作用,无限制地利用资源来满足人类无尽的欲望;另一方面,对于经济“过热”的形势,棘轮效应的负面作用则是不可小看的。消费物价指数的不断上涨,钢铁与石油的高价无不使各界关于通货膨胀的争论四起。在这种情况下,如果旅游市场进入旺季太早,价格持续走高,虽然会对旅游产业发展有一定促进作用,另一方面却加重了物价指数不断攀高的危险。在这种情况下,蒙受损失的只能是普通百姓。一方面,这促使物价上涨得更快,通货膨胀的压力更大:另一方面,由于消费者的实际收入不变,物价上涨之后,其实际收入无疑减少了,而由于棘轮效应作祟,消费者此时并不会降低自己的消费支出,那样只能导致整个经济发展的混乱。

在生活中,我们时时能碰到棘轮效应。比如,一个人如果不注意节俭,在花钱上大手大脚、挥霍无度,攀比心态严重、喜欢过度消费,这种生活方式会产生不良的棘轮效应,让家庭理财陷入困境;相反,如果一个人善于理财,能够勤俭持家、适度消费、精打细算地过日子,就会产生良性的棘轮效应,进一步使家庭财富聚集,生活过得越来越丰富多彩。

比尔·盖茨认为,挣钱实在不容易,有钱的时候一定要想着没钱的时候,不要等到粮食吃完了才想起买米,一切都要未雨绸缪,防患于未然。在这种金钱观的引导下,比尔·盖茨在生活中一直都精打细算。作为富翁,比尔·盖茨从来不坐头等舱,有一次,有人在经济舱看到他,于是不解地问:“你那么有钱,为什么不坐头等舱?”比尔·盖茨笑了笑,反问道:“你认为头等舱比经济舱飞得快吗?”如此看来,比尔·盖茨看中的并不是头等舱所带来的虚荣,而是更注重结果和实用性。正是这些良好的生活习惯帮他成就了多年的世界首富的神话。

可以看出,棘轮效应并不一定指坏习惯会毁灭我们的生活,还包括良好的习惯同样也能改善我们的生活,让我们的财富越积越多。因此,在生活中,我们要养成好的理财和消费习惯,充分利用棘轮效应好的一面为生活服务。

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