如果创业者经营淘宝C店已经比较成功，或是初次创业的起点较高——以开办企业的形式创业，那么就可以考虑在大型的B2C购物网站上开设网店。
目前国内比较有影响力的商城有天猫、京东、当当、一号店等B2C平台，但创业者首选的B2C平台还是阿里巴巴旗下的“天猫”，即原来的“淘宝商城”。原因很简单，天猫商城是目前国内B2C领域名副其实的“老大”。
补充阅读四
2.3.1天猫VS淘宝C店
同样都是阿里巴巴旗下的电子商务平台，天猫开店和淘宝开店有什么区别呢？概括地讲，天猫实际上是淘宝C店的升级版，消费者对其的信任度更高，同时也是淘宝网未来重点扶持发展的方向。
在天猫上开店的要求比淘宝网要高很多，当然对应的平台服务质量也更高。创业者要认真了解天猫注册网店和运营网店相关的规则，严格按规则要求注册运营网店，在运营淘宝C店经验的基础上，充分利用天猫所提供的各种增值服务和推广资源，力求网店效益最大化。
2.3.2天猫店铺运营手册
一、天猫入驻条件
入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合伙企业），持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标局申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除外）。
需要注意的是，目前大陆境外的商标（包括香港、台湾）、纯图形商标和个体工商户暂不接受入驻。
二、天猫入驻须知
1.天猫店铺分类
天猫店铺根据定位不同分为旗舰店、专卖店、专营店三种店铺类型。旗舰店是商标持有人或具有商标持有人排他授权的企业开设的店铺，只经营单一品牌，一个品牌只能在天猫开设一家旗舰店；专卖店是具有商标持有人直接授权的企业开设的店铺，只经营单一品牌，具有授权的不同公司均可开设该品牌的专卖店，无数量限制；专营店是企业经营同一大类下多品牌商品的店铺，同一公司在同一大类下只能开设一家专营店。由此可见，旗舰店和专卖店是以品牌为导向的店铺，专营店则是以类目为导向的店铺。创业者需根据自身实际情况，合理确定所要经营的店铺类型。
2.天猫店铺类目
天猫目前共有服饰、运动户外、化妆品、家用电器、图书音像等20个招商大类，与淘宝店不同，天猫店可经营的类目是天猫根据商家申请时的资料予以授权的，因此，天猫店的经营类目不可随意更改，每个类目的入驻要求也不尽相同，创业者在开店前需确定自己所要经营的产品和所属类目，对应提交申请资料。
3.费用
根据店铺类型及类目的不同，天猫店入驻前需冻结缴纳相应数额的保证金和技术服务费年费。保证金分别有1万、5万、10万、15万及30万等，保证金主要用于在商家有违规行为时，向天猫及消费者支付违约金；服务费年费分3万和6万两种，为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫会有条件地向商家返还服务费年费。
三、天猫商城的开店流程
第一步：申请企业支付宝账号且通过商家认证。
在支付宝页面选择“企业注册”，注册完成之后提请“商家认证”，此步骤一般需要3～7个工作日。需要注意的是，天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。
第二步：登录在线申请页面。
登录在线申请页面并参加天猫入驻考试。
第三步：提交信息。
考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。同时上传企业品牌logo，上传的品牌logo必须和商标局备案的一致。
第四步：等待审核。
以上步骤完成之后，邮寄品牌资料以及与企业资质相关的资料等待天猫小二审核。所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章。待材料审核通过之后，登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。
第五步：发布商品、店铺上线。
以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量的商品。点击“店铺上线”，店铺正式入驻天猫并上线运营。
四、经营团队配置
1.组织架构
运营一家天猫店除了店主之外，一般需配备客服、美工、物流发货、网店编辑等岗位，通常情况下，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制订清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2.岗位职责
（1）店长
A.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
B.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
C.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
D.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
E.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
F.制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
G.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（2）客服人员（前期招2名）
A.通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；
B.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；
C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
D.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
E.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发帖宣传、推广店铺。
（3）熟练美工（前期招1名）
A.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
B.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
（4）网店编辑（前期可由其他岗位人员兼任）
A.负责网店产品上架和下架的相关工作；
B.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；
C.负责促销活动文案的构思和撰写；
D.负责网店产品标题的编辑和修改等。
（5）配送人员
A.负责商品进库、出库，发货包装；
B.准确无误地核对面单与商品货号、数量等；
C.登记商品出库记录；
D.定期对库房进行盘点。
3.工作考核
建立KPI（绩效考核关键指标），将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核。
（1）业绩
业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量（包括UV和PV）、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。
（2）客户满意度
天猫商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。
（3）团队成长度
这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使网店走向良性发展的道路。
五、日常运营管理
1.店铺和商品上线
（1）确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
（2）细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
（3）美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
（4）编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
2.营销活动
（1）首先确定3～5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
（2）配合淘宝新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
（3）设置淘宝客、聚划算等活动，以此引进流量。
3.售后问题
委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题等。
4.配送及仓库管理
（1）仓库管理人员及时核对库存信息，与编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
（2）发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满情况的出现。
六、天猫店铺常规运营列表
案例C2C商业模式的成功案例分析——淘宝网店MuMuHome木木家精品女装
●2008年4月淘宝店建成，木木用300元零花钱去进了第一批面料，销售的是自己设计制作的成衣，接单、采购、生产均由自己一个人完成，商品拍摄以平拍为主，在服务态度、商品质量上尚待进一步完善。
●2008年10月至2009年3月，店铺慢慢完善发展，木木初步建立了自己的团队，聘请了20名客服工作人员、1名专业模特、摄影师和化妆师进行商品拍摄，并且联络了服装厂专门生产，在服务态度和商品质量上有了很大的改善。
●2009年4月至2009年8月，木木调整了销售策略，思考了顾客的凝聚力问题，尝试各种活动凝聚人气，进一步扩大消费群体，销售额快速增长。
●2009年9月至今，木木家成立了自己的设计部，到北京等地高薪聘请了专业服装设计师加入，在产品的丰富度上有了明显的改善，强势推出mumuhome品牌，并且投入了大规模的广告，店铺的销售额、收藏人气等各方面指数快速增加，基本每周排名都能进女装TOP10。
1.创新策略
随着网络购物的兴起，网店的同质化竞争也越来越激烈。木木家走的是自主设计的路线，出售的每一件女装都是店主和她的团队在融入了时尚流行元素后自己设计的。木木家衣服的款式与颜色不仅时尚，而且还非常符合年轻女性的审美，跟其他女装网店进行了有效区隔。在这个人人都追求个性的时代，自主设计与创新绝对是一条阳光大道，可以让自己的店铺从众多网店中脱颖而出。
2.营销策略
（1）产品策略
设计者们会选择与服装款式、颜色相符合的面料去进行生产。制出的成衣剪裁合体，质量优等。
（2）价格策略
在价格上，木木家有绝对的优势。因为是自主设计服装并进行生产，省去了中间商的环节，直接由制造商到最终消费者。这无形中就降低了一件衣服的成本，对于消费者来说是一件利好的事情。
（3）促销策略
在促销策略上，木木家会在节日的时候进行折价促销，保有促销和奖品促销。比如，圣诞节前夕，木木家就开始了全场包邮、打折、赠红包的促销活动，为期两天。
3.客户服务
（1）在线客服
木木家的客服是非常到位的，消费者提出问题时，在线客服不仅回复及时，而且亲切、有耐心。在宝贝评价里经常能看到顾客感谢或夸奖客服的留言。除此之外，木木家还专门设有客户服务监督，主要是用来监督客服的服务质量的。
（2）售后客服
在木木家有专门负责售后的工作人员，任何与付款后有关的问题都可以寻求售后客服的帮助。这样明确分工，对消费者和商家而言都是提高办事效率的好方法。
（3）宝贝转让区
木木家为客户特别设置了宝贝转让平台，专门转让木木家服装的留言板。这是售后服务的一种独特形式，不仅对消费的顾客是一种便利，同时也减轻了客服的工作量。
4.会员制度
与传统的商家一样，木木家也设有会员制度。与此同时，木木家还会给会员们不定时地寄出抵价券。会员制度的建立也是为了提高客户们的忠诚度。
（资料来源：http：//wenku.baidu.com/view/538670ed102de2bd960588b1.html）
本章小结
本章从介绍网店的主要形式入题，提示网店经营必须注意的三个关键问题。重点商品选择与店铺注册、规则学习、网店管理、淘宝工具、网店推广各个方面介绍了淘宝C店的开店攻略，最后以天猫开店角度简要介绍了B2C网店的经营模式。通过对本章的学习，创业者能初步掌握网上开店的要素、流程、技巧。
思考与练习
1.网上开店有哪些主要形式？
2.你如何看待网上开店的三个关键问题？
3.简述淘宝C点开店的主要工作。
4.淘宝规则有哪些主要方面？
5.请描述天猫店与淘宝C店的区别。
