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前厅运行与管理目录
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管理
前厅运行与管理
目录(共23章)
↓↓
第1章 前言
第2章 前厅部概述
第3章 酒店产品(1)
第4章 酒店产品(2)
第5章 房型 、房价和房态(1)
第6章 房型 、房价和房态(2)
第7章 预订(1)
第8章 预订(2)
第9章 入住(1)
第10章 入住(2)
第11章 销售
第12章 退房结账(1)
第13章 退房结账(2)
第14章 外币兑换
第15章 问询与出留言
第16章 礼宾部(行李房)
第17章 总机
第18章 商务中心
第19章 投诉处理
第20章 投诉处理(2)
第21章 投诉处理(3)
第22章 前厅管理
第23章 参考文献
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